ГОСТ ISO 9000—2011
ftnuwfa» сА лнм м а:
---------
- деягегъноап», дсбтмимя цетостъ;
- псшкШф0РМв1Ц1М.
Рисунок 1— Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе
П р и м е ч а н и е — Формулировки, приведенные вкруглых скобках, не применимы к ISO 9001.
2.5
Политика и цели в области качества
Политика и цели вобласти качества устанавливаются, чтобы служить ориентиромдля организации.
Они определяютжелаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресур
совдля достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки
и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в
области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми.
Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество
продукции, результативность работы и финансовые показатели и. как следствие, на удовлетворенность и
уверенность заинтересованных сторон.
2.6
Роль высшего руководства в системе менеджмента качества
С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создать обстановку, способ
ствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Прин
ципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения
своей роли при:
a) разработке и поддержании политики и целей организации в области качества:
b
) популяризации политики и целей вобласти качества во всей организации для повышения осозна
ния. мотивации и вовлечения персонала;
c) ориентации всего персонала организации на требования потребителей:
d) внедрении соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и дру
гих заинтересованныхсторон и достигать цели вобласти качества;
e) разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной систе
мы менеджмента качества для достижения поставленных целей в области качества;
Ообеспечении необходимыми ресурсами:
д) проведении периодического анализа системы менеджмента качества:
3