ГОСТ ISO 9000—2011
Введение
Общие положения
Семейство стандартов ISO 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи
организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных сис
тем менеджмента качества:
- ISO 9000 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает термино
логию для систем менеджмента качества:
- ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда
организациядолжна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требовани
ям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлет
воренности потребителей.
- ISO 9004 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы ме
неджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлетво
ренности потребителей и других заинтересованных сторон;
IS 019011 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента
качества и охраны окружающей среды.
Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения вза
имопонимания в национальной и международной торговле.
Принципы менеджмента качества
Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечиваются путем ее системати
ческого и прозрачного управления. Успех может бытьдоститут в результате внедрения и поддержания в
рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятель
ности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менедж
мента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.
Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее
руководство могло применять их для улучшения деятельности организации.
a) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие по
требности. выполнять ихтребования и стремиться превзойти их ожидания.
b
)
Л
идорство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует
создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в
решение задач организации.
c) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение
задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
d) Процессный подход
Желаемый результатдостигается эффективнее, когдадеятельностью и соответствующими ресурса
ми управляют как процессом.
e) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повы
шению результативности и эффективности организации придостижении ее целей.
f) Постоянное улучшение
Постоянное улучшениедеятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизмен
ную цель.
д) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения должны основываться на анализеданных и информации.
h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают спо
собность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на
системы менеджмента качества, входящих в семейство стандартов ISO 9000.
IV