ГОСТ ISO 9000-2011
Система менеджмента организации можетбыть оценена насоответствие собственным требованиям
организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям ISO 9001 и ISO 14001. Эти
аудиты могут проводиться какотдепьно. так и совместно.
2.12 Взаимосвязь можду системами менеджмента качества и моделями совершенства
Подходы к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества, приведенные в семействе
стандартов ISO 9000 и моделях совершенства, основаны на общих принципах. Оба этих подхода:
a) дают возможность организации выявитьсвои сильные и слабые стороны;
b
) содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями.
c) обеспечивают основудля постоянного улучшения;
d) включают в себя способы внешнего признания.
Различие между подходами к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества в семей
стве стандартов ISO 9000 и моделях совершенства заключается в их областях применения. Стандарты
семейства ISO 9000 устанавливают требования к системам менеджмента качества и рекомендации по
улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих
требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку
деятельности организации и применяемые ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным
сторонам. Критерии оценивания, применяемые в моделях совершенства, обеспечивают организации осно
ву для сравнения ее деятельности сдеятельностью других организаций.
3 Термины и определения
Термин, определяемый в каком-либо другом месте настоящего раздела, выделен жирным шриф
том. За ним в скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный жирным шрифтом термин может
быть заменен в определении его собственным определением. Например.
- продукция (3.4.2) определена как «результат процесса (3.4.1)»;
- процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующих входы в выходы».
Если термин «процесс» заменить его собственным определением, то:
- продукция может бытьопределена как «результат совокупности взаимосвязанных или взаимодей
ствующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».
Если понятие имеет специальное значение в конкретном контексте, то область использования обо
значена угловыми скобками (< >) перед определением.
Пример — В контексте термина аудит введенный термин технический эксперт означает:
3.9.11 технический эксперт: <Аудит>
Л
ицо, обладающее специальными знаниями или опытом, необходи
мыми группе по аудиту (3.9.10).
3.1 Термины, относящиеся к качеству
3.1.1 качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требо
ваниям (3.1.2).
П р и м е ч а н и я
1 Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошев или превосход
ное.
2 Термин «присущий», являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся в
чем-то. особенно если это относится к постоянным характеристикам.
3.1.2 требование (requirement): Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предпола
гается или является обязательным.
П р и м е ч а н и я
1Слова «обычнопредполагается» означают, что это общепринятая практика организации (3.3.1), ее потре
бителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребнос ти
или ожидания.
2 Для обозначения конкретного вида требования могут применяться определяющие слова, например, та
кие как требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.
3 Установленным является такое требование, которое определено, например в документе (3.7.2).
6