ГОСТ ISO 9000—2011
Содержание
1 Область применения........................................................................................................................................... 1
2 Основные положения систем менеджмента качества.............................................................................. 1
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества......................................................... 1
2.2 Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции................................. 2
2.3 Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества............................................. 2
2.4 Процессный подход...................................................................................................................................... 2
2.5 Политика и цели в области качества...................................................................................................... 3
2.6 Роль высшего руководства в системе менеджмента качества....................................................... 3
2.7 Документация ................................................................................................................................................. 4 2.8
Оценивание систем менеджмента качества......................................................................................... 4 2.9
Постоянное улучшение................................................................................................................................ 5 2.10
Роль статистических методов................................................................................................................. 5 2.11
Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента...................... 5 2.12
Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства............... 6
3 Термины и определения..................................................................................................................................... 6
3.1 Термины, относящиеся к качеству........................................................................................................... 6
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту.................................................................................................. 7
3.3 Термины, относящиеся к организации.................................................................................................... 8
3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции............................................................................... 9
3.5 Термины, относящиеся к характеристикам........................................................................................... 10
3.6 Термины, относящиеся к соответствию.................................................................................................. 11
3.7 Термины, относящиеся к документации................................................................................................. 12
3.8 Термины, относящиеся к оценке.............................................................................................................. 13
3.9 Термины, относящиеся к аудиту (проверке)......................................................................................... 13
3.10 Термины, относящиеся к менеджменту качества процессов измерения.................................... 15
Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря......................... 16
Алфавитный указатель терминов на русском язы ке...................................................................................... 24
Алфавитный указатель терминов на английском язы ке.................................................................................. 26
Библиография........................................................................................................................................................... 27
III