ГОСТ ISO 9000—2011
П р и м е ч а н и е — В русском языке термин «менеджмент» иногда относится к людям, т. е. лицу или группе
работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда
термин «менеджмент» используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во
избежание путаницы с понятием «менеджмент», использованным выше. Например, не следует использовать
выражение «руководство должно ...», в то время как «высшее руководство (3.2.7) должно ...» допускается к
применению.
3.2.7
высшее руководство
(top management):
Л
ицо или группа работников, осуществляющих руко
водство и управление
организацией
(3.3.1) на высшем уровне.
3.2.8
менеджмент качества
(quality management): Скоординированная деятельность по руководству
и управлению
организацией
(3.3.1) применительно к
качеству
(3.1.1).
Примечание — Руководство и управление применительно ккачеству обычно включает в себя разработку
политики в области качества (3.2.4) и целей в области качества {3.2.5). планирование качества (3.2.9), управ
ление качеством (3.2.10), обеспечение качества (3.2.11) и улучшение качества (3.2.12).
3.2.9
планирование качества
(quality planning): Часть
менеджмента качества
(3.2.8), направлен
ная на установление
целей в области качества
(3.2.5) и определяющая необходимые операционные
процессы
(3.4.1) и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
П р и м е ч а н и е — Разработка планов качества (3.7.5) может быть частью планирования качества.
3.2.10
управление качеством
(quality control): Часть
менеджмента качества
(3.2.8). направленная
на выполнение требований к качеству.
3.2.11
обеспечение качества
(quality assurance): Часть
менеджмента качества
(3.2.8), направлен
ная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
3.2.12
улучшение качества
(quality improvement): Часть
менеджмента качества
(3.2.8), направлен
ная на увеличение способности выполнить требования к качеству.
П р и м е ч а н и е — Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность (3.2.14).
эффективность (3.2.15) или прослеживаемость (3.5.4).
3.2.13
постоянное улучшение
(continual improvement): Повторяющаяся деятельность по увеличе
нию способности выполнить
требования
(3.1.2).
П р и м е ч а н и е — Процесс (3.4.1) установления целей и поиска возможностей улучшения является
постоянным процессом, использующим наблюдения аудита (3.9.5) изаключения по результатам аудита (3.9.6).
анализ данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства или другиесредства иобычно ведущим к корректирующим
действиям (3.6.5) или предупреждающим действиям (3.6.4).
3.2.14
результативность
(effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и дос
тижения запланированных результатов.
3.2.15
эффективность
(efficiency): Связь междудостигнутым результатом и использованными ре
сурсами.
3.3 Термины, относящиеся к организации
3.3.1
организация
(organization): Группа работников и необходимых средств с распределением от
ветственности, полномочий и взаимоотношений.
П р и м е р — Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация,
предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них.
П р и м е ч а н и я
1 Распределение обычно бывает упорядоченным.
2 Организация может быть государственной или частной.
3 Настоящее определение действительно применительно к стандартам на системы менеджмента каче
ства (3.2.3). В руководстве ISO/IEC 2 приведено другое определение термина «организация».
3.3.2
организационная структура
(organizational structure): Распределение ответственности, полно
мочий и взаимоотношений между работниками.
П р и м е ч а н и я
1 Распределение обычно бывает упорядоченным.
2 Официально оформленная организационная структура часто содержится в руководстве по качеству
(3.7.4) или в плане качества (3.7.5) проекта (3.4.3).
3 Организационная структура может включать всебя соответствующие взаимодействия свнешними органи
зациями (3.3.1).
8