ГОСТ ISO 9000-2011
основой постоянного улучшения, способствующей увеличению повышения удовлетворенности как потре
бителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечиваеторганизацию и
потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, полностью соответствующую требо
ваниям.
2.2 Тробования к системам менеджмента качества и требования к продукции
Семейство стандартов ISO 9000 проводит различие между требованиями ксистемам менеджмента
качества и требованиями к продукции.
Требования ксистемам менеджмента качества установлены в ISO 9001 и являются общими и приме
нимыми к организациям влюбых секторах промышленности или экономики независимо от категории про
дукции. ISO 9001 не устанавливает требований к продукции.
Требования к продукции могут быть установлены потребителями или организацией, исходя из пред
полагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции и в
ряде случаев также к связанным с ней процессам могут быть установлены в технических условиях, стан
дартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных соглашениях и регламентах.
2.3 Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней,
включающих в себя:
a) определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованныхсторон:
b
) разработку политики и целей организации вобласти качества;
c) определение процессов и ответственности, необходимыхдля достижения целей в области каче
ства;
d) определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области каче
ства;
e) разработку методовдля измерения результативности и эффективности каждого процесса;
0 применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каж
дого процесса;
д)определение средств, необходимыхдля предупреждения несоответствий и устранения их причин;
h) разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии и улучшения
внедренной
системы менеджмента качества.
Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих
процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это
может привести кповышению удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успе ху
организации.
2.4 Процессный подход
Л
юбая деятельность, в которой используются ресурсыдля преобразования входов в выходы, может
рассматриваться как процесс.
Для того чтобы результативно функционировать, организация должна определять и осуществлять
менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одного
процесса является непосредственным входом следующего. Систематическое определение и менеджмент
процессов, применяемых организацией, и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматривать
ся как «процессный подход».
Назначение настоящего стандарта — побуждать к принятию процессного подхода к менеджменту
организации.
Рисунок 1 иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, опи
санную в семействе стандартов ISO 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют суще
ственную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью за
интересованныхсторон требуетоценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторона
ми степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1. не показывает
процессы надетальном уровне.
2