ГОСТ ISO 9000—2011
М Е Ж Г О С У Д А Р С Т В Е Н Н Ы ЙС Т А Н Д А Р Т
СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
Основные положения и словарь
Quality management systems.
Fundamentals and vocabulary
Дата введения — 2013—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливаетосновные положения систем менеджмента качества, являющих
ся объектом стандартов семейства ISO 9000, и определяет соответствующие термины.
Настоящий стандарт может использоваться:
a) организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менедж
мента качества;
b
) организациями, которые хотят быть уверенными в том. что их заданные требования к продукции
будут выполнены поставщиками;
c) пользователями продукции;
d) теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте каче
ства (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);
e) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают
систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ISO 9001 (например, ауди
торы. регламентирующие органы, органы по сертуфикации/регистрации).
f) теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют
или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации;
д) разработчиками соответствующих стандартов.
2 Основные положения систем менеджмента качества
2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества
Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности
потребителей.
Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и
ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правило, отражаются вспецификации на продукцию и обычно
считаются требованиями потребителей. Требования могут бытьустановлены потребителем в контракте или
определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавли
вает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимоэтого
испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно
совершенствовать свою продукцию и свои процессы.
Внедрениесистем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потре
бителей. определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а
также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть
Издание официальное
1