ГОСТ ISO 9000—2011
4 Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.
5 Приведенное определение отличается от установленного в пункте 3.12.1 Директивы ИСО/МЭК, часть 2.
3.12.1 требование [requirement): Документально изложенный критерий, который должен быть выполнен,
если требуется соответствие документу, и по которому не разрешены отклонения.
3.1.3
градация
(grade): Класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требовани
ям к качеству
продукции
(3.4.2).
процессов
(3.4.1) или
систем
(3.2.1). имеющих тоже самое функцио
нальное применение.
П р и м е р — Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.
П р и м е ч а н и е — При определении требования к качеству градация обычно устанавливается.
3.1.4
удовлетворенность потребителей
(customersatisfaction): Восприятие потребителями степени
выполнения их
требований
(3.1.2).
П р и м е ч а н и я
1Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их
отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.
2 Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспе
чивает высокую удовлетворенность потребителей.
3.1.5
возможности
(capability): Способность
организации
(3.3.1),
системы
(3.2.1) или
процесса
(3.4.1) производить
продукцию
(3.4.2). которая будет соответствовать
требованиям
(3.1.2) к этой продук
ции.
П р и м е ч а н и е — Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в
ISO 3534-2.
3.1.6
компетентность
(competence): Продемонстрированная способность применять знания и навы
ки на практике.
П р и м е ч а н и е — Понятие компетентности определено в настоящем стандарте в общем смысле.
Употребление данного термина может иметь дополнительные особенности и быть уточнено в других документах.
3.2 Термины, относящиеся к менеджменту
3.2.1
система
(system): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.
3.2.2
система менеджмента
(management system):
Система
(3.2.1)для разработки политики и целей
и достижения этих целей.
П р и м е ч а н и е — Система менеджмента организации (3.3.1) может включать в себя различные системы
менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3), система финансового менеджмента или систе ма
экологического менеджмента.
3.2.3
система менеджмента качества
(quality management system):
Система менеджмента
(3.2.2)
для руководства и управления
организацией
(3.3.1) применительно к
качеству
(3.1.1).
3.2.4
политика в области качества
(quality policy): Общие намерения и направлениедеятельности
организации
(3.3.1) вобласти
качества
(3.1.1). официально сформулированные
высшим руководством
(
32
.
7
).
П р и м е ч а н и я
1 Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает
основу для постановки целей в области качества (3.2.5).
2 Принципы менеджмента качества, изложенные а настоящем стандарте, могут служить основой для раз
работки политики в области качества.
3.2.5
цели в области качества
(quality objective): То. чегодобиваются или кчему стремятся в обла
сти
качества
(3.1.1).
П р и м е ч а н и я
1 Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества (3.2.4).
2 Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений иуровней органи
зации (3.3.1).
3.2.6
менеджмент
(management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению
организацией
(3.3.1).
7