ГОСТ Р 53633.0—2009
Клиент
Уграиломио организацией(ЕМ)
другие заинтересованные
С1СРОНЫ
Рисунок 1 — Концептуальный уровень общей структуры бизнес-процессов еТОМ
Г е б п и ц а 2 — Функциональные характеристики горизонтальных функциональных блоков
Горизон Iальиый
Функциональный блок
Функциональные характеристики
Рынок, продукт
и клиент
Процессы управления продажами, каналами сбыта, маркетингом, продуктом и предло
жением продукта.
Процессы основной деятельности по управлению интерфейсом с клиентом, управле
нию заказами, обработкой проблем, соглашениями об уровне качества услуг и
биллингом
Услуга связи
Процессы разработки и доставки услуг, конфигурирования услуг, управления разреше
нием проблем с услугами, анализа качества услуг и тарификации
Ресурс
Процессы разработки и поставки инфраструктуры ресурсов (сетевой и информацион
ных технологий)
Процессы основной деятельности по подготовке ресурсов к вводу в действие, по управ
лению устранением неисправностей и параметрами работы ресурсов.
П р и м е ч а н и е — Инфраструктура ресурсов обеспечивает поддержку продуктов и
услуг, а также поддерживает работу организации в целом
5