ГОСТ Р 53633.0—2009
5.1.2 Горизонтальные группы процессов объединяютфункциональносвязанные процессы, которые
решают задачи общего функционального назначения и используют общие модели данных управляемых
ими сущностей. Наименование каждой горизонтальной группы процессов отражает ту функциональную
область, к которой относятся процессы группы.
5.1.3 Декомпозиция горизонтальных групп процессов на стандартные элементы процессов вы
полнена на уровнях 2 и 3 общей структуры бизнес-процессов еТОМ. Декомпозиция следует принципу
строгой иерархии, когда каждый элемент ассоциирован только с одним элементом вышестоящего уров
ня. Любой элемент процессов является уникальным и имеет однозначную идентификацию.
5.1.4 Вертикальные группы процессовпредставляют сквозные процессы, направленные надости
жение общих для группы бизнес-целей организации связи. Классификация сквозных процессов по вер
тикальным группам процессов проводится на основе функциональных характеристик этих групп.
Декомпозиция вертикальных групп процессов на уровнях 2 и 3 общей структуры еТОМ не осуще
ствляется. Стандартные сквозные процессы в еТОМ не определяются.
5.1.5 Сквозные процессы моделируются с помощью стандартных элементов процессов, получен
ных в результате декомпозиции горизонтальных групп процессов. Элементы процессов являются мо
дульными и при моделировании производственных процессов могут быть использованы повторно,
обновлены или заменены независимо друг от друга.
5.1.6 Наложение вертикальных групп процессов на горизонтальные группы процессов образует
матричную структуру уровня 1еТОМ. Эта структура служит основой для декомпозиции групп процессов
на стандартные элементы процессов уровней 2 и 3 еТОМ.
Матричнаяструктура отображается на пиктограммах структуры еТОМ. приводимыхвместе с опи
саниями элементов структур уровней 1 и 2. Пиктограммы служат графическим средством навигации по
структуре еТОМ. Выделение на пиктограмме определенных элементов матрицы темным фоном
означает, что описание относится к выделенному элементу структуры первого или второго уровня
еТОМ.
5.2 Группы процессов уровня 1 в главной области «Основная деятельность»
5.2.1 Вертикальные группы процессов
5.2.1.1 Вертикальные группы процессов «Выполнение заказов» F (fulfillment). «Обеспечение ка
чества» A (assurance) и В «Биллинг» (billing) являются клиентоориентированными сквозными процесса
ми. Для ссылки на эти процессы в совокупности используется аббревиатура FAB по первым буквам
английских наименований этих групп.
5.2.1.2 Классификация сквозных процессов по принадлежности к вертикальным группам процес
сов в главной области OPS должна осуществляться в соответствии с функциональными характеристи
ками этих групп согласно таблице 3.
Т а б л и ц а 3 — Функциональные характеристики вертикальных групп процессов в главной области OPS
Вертикальная группа
процессов
Функциональные характеристики
Выполнение заказов
Сквозные процессы группы предназначены для предоставления клиентам заказанных
продуктов а установленные сроки. Эти процессы информируют клиента о статусе вы
полнения его заказа, обеспечивают своевременное выполнение заказа, а также обес
печивают гарантии удовлетворенности клиента
□ЗЕ
К
И
и
о<
Secneчен Ав
качества
Сквозные процессы упреждающего и корректирующего технического обслуживания, ко
торые обеспечивают постоянную готовность услуг, необходимые уровни качества об
служивания и выполнение имеющихся соглашений об уровне качества услуг.
Эти процессы должны обеспечивать следующие функции.
- упреждающее выявление возможных отказов путем мониторинга состояния ресурсов
и их параметров работы;
- управление соглашениями об уровне качества услуг и информирование клиентов о
параметрах работы услуг.
- прием жалоб от клиентов, информирование клиентов о ходе решения проблем;
- управление ремонтными и восстановительными работами:
- обеспечение удовлетворенности клиента
е
X
ТЕ
П
4
г
□
7