ГОСТ Р 53633.0—2009
4.1.2Классификация процессов по областям, т. е. отнесение процессов к той или иной главной
области процессов, должна проводиться на основе функциональных характеристик главных облас
тей процессов. Процесс считается процессом, принадлежащим некоторой главной области, если он
соответствуетхотя бы одной из функциональных характеристик этой области, представленных в таб
лице 1.
Т а б л и ц а 1 — Функциональные характеристики главных областей процессов
Главная область
процессов
Функциональные характеристики
OPS
Повседневные работы по выполнению операций с сетью и клиентоориентированных опе
раций. включая операции взаимодействия с клиентами, а также процессы управления эти
ми работами.
Процессы поддержки повседневных работ и обеспечения их готовности.
Процессы управления продажами и процессы управления взаимоотношениями с
поставщиками и партнерами
SIP
Процессы разработки стратегий организации и обязательств по их реализации, а том чис ле
процессы планирования, процессы разработки и управления цепочкой поставок, про
цессы разработки, модернизации и предоставления инфраструктуры и продуктов.
П р и м е ч а н и е — Понятие «инфраструктура» включает в себя как ресурсы сети и ин
формационных технологий, которые непосредственно поддерживают продукты и услуги,
так и операционную и организационную инфраструктуры, необходимые для поддержки
процессов маркетинга, продаж, услуги цепочек поставок.
ЕМ
Процессы общего управления организацией, в том числе процессы постановки и обеспе
чения достижения ее стратегических целей, а также процессы поддержки служб, необхо
димых для нормального функционирования организации.
П р и м е ч а н и е — Процессы ЕМ предназначены для общей поддержки деятельности
организации, поэтому они должны обеспечивать возможность взаимодействия с процес
сами областей OPS и SIP
4.2 Структура уровня 0 модели еТОМ
4.2.1 Концептуальный уровень модели еТОМ является уровнем 0 общей структуры бизнес-про
цессов. Стандартное графическое представление структуры этого уровня приведено на рисунке 1.
Структура уровня 0 определяет главные области процессов, горизонтальные функциональные блоки
процессов, внутренние и внешние сущности, которые взаимодействуют с организацией связи.
4.2.2 Горизонтальные функциональные блоки включают в себя процессы, сгруппированные на
основе общих моделей используемых ими данных. Наименования этих блоков соответствуют следую
щим областям данных, с которыми работают процессы:
- рынок, продукт и клиент (market, product and customer);
- услуга связи (service);
- ресурс (resource);
- поставщик/партнер (supplier/partner).
4.2.3 Распределение процессов главных областей OPS и SIP по горизонтальным функциональ
ным блокам должноосуществляться в соответствии сфункциональными характеристиками этихблоков,
приведенными в таблице 2.
Для обозначения функциональных блоков в первом столбце таблицы используются графические
условные обозначения структуры уровня 0 еТОМ в виде пиктограмм, на которых темным фоном выде
лен соответствующий функциональный блок.
4