Хорошие продукты и сервисы
Наш Поиск (введите запрос без опечаток)
Наш Поиск по гостам (введите запрос без опечаток)
Поиск
Поиск
Бизнес гороскоп на текущую неделю c 29.12.2025 по 04.01.2026
Открыть шифр замка из трёх цифр с ограничениями

ГОСТ Р 53633.0-2009; Страница 16

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы ГОСТ Р 53865-2010 Системы газораспределительные. Термины и определения Gas distribution systems. Terms and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области газораспределительных систем. Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендованы для применения во всех видах документации и литературы в области газораспределительных систем, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ. Настоящий стандарт следует применять совместно с ГОСТ Р 22.0.02, ГОСТ Р 22.0.05, ГОСТ Р 51897, ГОСТ Р 52104, ГОСТ Р 52720, ГОСТ Р 53480, ГОСТ Р 53521, ГОСТ 3.1109, ГОСТ 12.0.002, ГОСТ 12.1.033, ГОСТ 15467, ГОСТ 16504, ГОСТ 17356, ГОСТ 20911, ГОСТ 23172, ГОСТ 26691, ГОСТ 30772) ГОСТ Р 53633.3-2009 Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management (Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие) ГОСТ Р 52297-2004 Услуги транспортно-экспедиторские. Термины и определения Transport and forwarding services. Terms and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортно-экспедиторских услуг, осуществляемых при перевозках транспортом любого вида. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортной экспедиции, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ)
Страница 16
Страница 1 Untitled document
ГОСТ Р 53633.02009
Т а б л и ц е 7 — Функциональные характеристики групп процессов уровня 1 в главной области ЕМ
Группа процессов
Функциональные характеристики
Планирование
стратегии и развития
организации
(strategic and enterprise
planning)
ЕР
Процессы разработки стратегии и планов развития организации связи.
Стратегическое планирование включает в себя следующие процессы.
- определение направлений развития бизнеса организации:
- выбор рынков для продвижения продуктов;
- определение требований к финансированию:
-подготовка рекомендаций по приобретениям, которые могут усилить финансовые
или рыночные позиции организации.
Процессы планирования развития организации осуществляют разработку и координа
цию выполнения общего плана производственной деятельности организации, включа
ющего в себя планы для всех основных структурных единиц организации.
Процессы управления архитектурой организации, определяющие направления
развития информационных технологий (ИТ), обеспечивающие подготовку руководя
щих документов и политик ИТ. утверждение бюджета ИТ
Управление рисками
организации
(enterprise risk
management)
Процессы управления рисками включают в себя выявление рисков и угроз доходам
или репутации организации, выполнение необходимых управляющих действий для
минимизации или устранения влияния выявленных рисков.
П р и м е ч а н и е Выявленные риски могут быть физическими или логически-
ми/виртуальными. Успешное управление рисками позволяет организации выполнять
свои критически важные функции, процессы и приложения в условиях серьезных ин
цидентов. связанных с угрозами/нарушениями безопасности и попытками мошенни
чества
Управление
эффективностью
организации
(enterprise effectiveness
management)
Процессы подготовки и предоставления инструментальных средств, методологий и
учебных курсов для обеспечения рационального и эффективного управления произ
водственной деятельностью организации.
Процессы, направленные на совершенствование производственных процессов, обес
печение эффективности процессов управления программами развития и проектами,
процессов управления качеством продукции и производительностью организации
Процессы управления знаниями организации, исследованиями технологий, применя
емых в организации, и оценки целесообразности приобретения новых технологий
Управление
знаниями организации
и исследованиями
(knowledge and
research management)
■Ef
Управление
финансами и активами
(financial and asset
management)
Процессы управления финансами обеспечивают общее управление учетом доходов
организации. Они решают следующие задачи:
- сбор данных, подготовка отчетов и анализ результатов деятельности организации.
- учет кредиторской и дебиторской задолженностей;
- учет затрат:
- гарантирование доходов;
- подготовка платежных ведомостей.
- подготовка итогового баланса.
- планирование и оплата налогов.
Процессы управления активами устанавливают политику активов, контролируют дви
жение активов и управляют полным бухгалтерским балансом организации
12