ГОСТ Р 53633.0—2009
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Информационные технологии. Сеть управления электросвязью
РАСШИРЕННАЯ СХЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ СВЯЗИ (еТОМ)
Общая структура бизнес-процессов
Information technologies. Telecommunications management network.
Enhanced telecom operations map (eTOM). The business process framework
Дата введения — 2010—12—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает эталонную общую структуру бизнес-процессов для организа
ций связи иявляется базовым стандартом группы стандартов, определяющих «Расширенную схемуде
ятельности организации связи (еТОМ)».
Настоящий стандарт распространяется на все виды производственных процессов организаций
связи независимо от того, какие технологии электросвязи организации применяют и какие инфокомму-
никациомные услуги они оказывают клиентам.
Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, производителями сис
тем управления и систем автоматизации производственных процессов, системными интеграторами и
производителями телекоммуникационного оборудования.
Организации связи, выступающие в роли оператора связи и/или оператора сети, могут применять
настоящий стандарт при моделировании, оптимизации и реорганизации производственных процессов и
структуры организации, а также при заказе систем управления и систем автоматизации производствен
ных процессов.
Производители систем управления и систем автоматизации производственных процессов могут
применять настоящий стандарт при разработке компонентнойструктуры иинтерфейсов своих систем, а
также, при согласовании с заказчиками, требований на их поставку.
Системные интеграторы могут применять настоящий стандарт при проектировании комплексных
систем автоматизации производственных процессов с использованием систем и компонентов разных
производителей.
Производители телекоммуникационного оборудования могут применять настоящий стандарт при
разработке эксплуатационных интерфейсов оборудования.
Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые
были приняты до введения его в действие.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 акционер (shareholder): Инвестор, владеющий акциями организации связи.
2.2 бизнес-процесс (business process): Производственный процесс организации связи.
2.3 другие заинтересованные стороны (other stakeholders): Все лица или организации, кото
рые имеют обязательства перед организацией связи, не связанные с владением акциями.
2.4 иерархическая декомпозиция процесса (hierarchical process decomposition): Метод после
довательнойдетализации процессов более высокогоуровня на процессы более низкого уровня с целью
Издание официальное
1