ГОСТ Р 53633.0—2009
Окончание таблицы 7
Группа процессов
Функциональные характеристики
Процессы управления отношениями с заинтересованными сторонами и внешними
организациями.
Управление
отношениями с
заинтересованными
сторонами и внешними
связями
(stakeholder and
external relations
management)
П р и м е ч а н и я
1 К заинтересованным сторонам относятся поставщики/партнеры. акционеры, об
щественные организации.
2 К внешним организациям относятся регулирующие органы, местные организации
(на обслуживаемой территории) и объединения клиентов.
3 Примерами процессов группы являются отношения с акционерами, внешние связи,
трудовые отношения и связи с общественностью
Ч £ г
Управление
персоналом
(human resources
management)
Процессы управления персоналом решают следующие задачи.
- составление штатного расписания и установление должностных окладов;
- координация аттестации сотрудников и указаний по назначению заработной платы;
- установление политики по управлению персоналом и программ поощрения персона-
- управление трудовыми отношениями, в том числе заключением коллективного дого
вора;
- разработка программы охраны труда;
- разработка правил аттестации сотрудников и должностных инструкций.
- подготовка программ обучения;
- выработка политики по приему, увольнению и отстранению от должности
сотрудников;
- разработка организационной структуры организации и координация процессов реор
ганизации
6 Внешние взаимодействия
6.1 Общая структура бизнес-процессов оТОМ. приведенная на рисунке 2. предусматривает
взаимодействия с внешними участниками деятельности организации. Взаимодействия организации с
внешними участниками деятельности могут осуществляться с помощью различных механизмов, в
том числе:
- по электронной почте или по факсу;
- с помощью контакт-центров;
- через Web-порталы;
- путем автоматических транзакций типа бизнес-бизнес В2В (business-to-business).
6.2 Для отображения места, которое занимают процессы внешних взаимодействий в общей
структуре бизнес-процессов еТОМ. вводятся дополнительные элементы: «внешняя среда», «сторона
продажи» и «сторона покупки», как это представлено на рисунке 3.
Внешняя среда моделирует торговых партнеров организации, а полосы «сторона продажи» и
«сторона покупки» указывают место основных торговых процессов в общей структуре еТОМ.
6.3 В случаях, когда внешние взаимодействия организации осуществляются с помощью транзак
ций типа В2В. организации может потребоваться использовать принципы взаимодействий, основанные
на концепции совместно используемых общих процессов, применяемых для синхронизации внутренних
процессов торговых партнеров.
Эти общие для электронной торговли процессы имеют стороны «покупка» и «продажа», которые
участвуют при взаимодействиях организации с ее поставщиками/партиерами.
13