ГОСТ Р 53633.0—2009
П р и м е ч а н и е — Одна и та же услуга может входить во множество различных продуктов, предоставляе
мых по различной цене.
2.21 цепочка поставок (supply chain): Сущности и процессы, в том числе внешние процессы
организации, которые задействованы при поставке товаров и услуг, необходимых для предоставления
продуктов и услуг клиентам.
2.22 элементы процессов (process elements): Стандартные блоки или компоненты, используе
мые для сборки сквозных бизнес-процессов.
3 Общие положения
3.1 Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ) является инструментальным
средством для моделирования, анализа, оптимизации и реорганизации производственных процессов и
организационной структуры организаций связи.
3.2 еТОМ может применяться ко всем видам производственных процессов организаций связи не
зависимоот используемых ими технологий электросвязи иинфокоммуникационныхуслуг, оказываемых
клиентам.
3.3 В рамках еТОМ стандартизированы общая структура бизнес-процессов, декомпозиция и опи
сания процессов, расширение еТОМ для взаимодействия с процессами электронного бизнеса торговых
партнеров.
3.4 В стандартах еТОМ определены: многоуровневая структура бизнес-процессов; метод иерар
хической декомпозиции процессов на группы процессов и элементы процессов разных уровней; стан
дартные наименования, функциональные описания и идентификаторы для групп и элементов
процессов уровней 1—3 структуры еТОМ.
3.5 Стандартные группы процессов и элементы процессов являются категориями, используемы
мидля функциональной классификации производственных процессов организации связи, а не моделя
ми реальных процессов. Они определены с максимально возможной степенью общности таким
образом, чтобы быть независимыми от продуктов, услуг и технологий сетей электросвязи.
3.6 Стандартные элементы процессов могут подвергаться, при необходимости, дальнейшей де
тализации для получения специализированных элементов процессов уровня 4 или последующих уров
ней, которые отражают специфику процессов конкретной организации связи.
Модели производственных процессов должны строиться в виде потоковых диаграмм с использо
ванием как стандартных, так и специализированных элементов процессов.
3.7 Функциональные структуры уровней 2 и 3 еТОМ могут использоваться организацией связидля
оценки степени покрытия системами OSS/BSS всех производственных процессов организации идля ис
ключения дублирования функций OSS при автоматизации этих процессов.
3.8 Настоящий стандарт определяет общую структуру бизнес-процессов еТОМ, включающую
структуры уровней 0 и 1еТОМ, группы процессов уровня 1. внешние взаимодействия иметод моделиро
вания потоков процессов.
4 Концептуальный уровень общей структуры бизнес-процессов еТОМ
4.1 Главные области деятельности организации связи
4.1.1 Общая структура бизнес-процессов еТОМ охватывает все области производственной дея
тельности организации связи, в том числе внутренние производственные процессы и процессы взаимо
действия с поставщиками и партнерами. На самом общем концептуальном уровне общей структуры все
процессы в модели еТОМ разделяются на три главные области процессов:
- основная деятельность OPS (operations);
- стратегия, инфраструктура и продукт SIP (strategy, infrastructure and product);
- управление организацией EM (enterprise management).
Кобласти OPSотносятся процессы повседневнойдеятельности персонала организации и процес
сы их поддержки.
Область SIP охватывает процессы планирования и управления жизненным циклом сетевой ин
фраструктуры и продуктов, которые включают в себя процессы, связанные с разработкой и поставкой
услуг клиентам.
Область ЕМ включает в себя процессы управления организацией и поддержки ее бизнеса.
з