ГОСТ Р 53633.0—2009
обеспечения возможности моделирования протекания процессов высокого уровня с помощью процес
сов нижележащего уровня.
2.5 клиент (customer): Физическое или юридическое лицо, покупающее у организации связи или
получающее бесплатно продукты и услуги.
2.6 оператор связи (service provider): Юридическое лицо или индивидуальный предпринима
тель. оказывающие услуги связи на основании соответствующей лицензии. Является поставщиком ин-
фокоммуникационных услуг клиентам.
2.7 оператор сети (network operator): Организация связи, производственная деятельность кото
рой направлена на предоставление трактов передачи информации и соединений через сети электро
связи.
2.8 организация (enterprise): Юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области свя
зи в качестве основного вида деятельности.
2.9 партнер (partner): Участник совместной с организацией связи деятельности по предоставле
нию услуг клиентам, связанный с организацией договорными отношениями, которые определяютдолю
прибыли и материальную ответственность по рискам.
2.10 поставщик (supplier): Юридическое лицо, взаимодействующее с организацией связи в
обеспечении товаров и услуг, которые используются организацией при предоставлении продуктов и
услуг клиентам.
П р и м е ч а н и е — Предполагается, что организация связи использует средства вТОМ для моделирова
ния своих производственных процессов.
2.11 продукт (product): Материальная и/или нематериальная сущность, предлагаемая или пред
оставляемая организацией связи клиенту.
П р и м е ч а н и е — Продукт должен включать в себя компонент предоставления услуги. Продукт может
включать в себя также обработанные материалы, программное обеспечение и/или аппаратные средства и любую их
комбинацию.
2.12 процесс (process): Последовательность связанных действий или задач, необходимых для
достижения определенного результата.
2.13 расширенная схема деятельности организации связи (Enhanced telecom operations map;
eTOM): Эталонная общая структура производственной деятельности организации связи, определяю
щая стандартные элементы процессов, из которых должны строиться модели всех производственных
процессов.
2.14 ресурсы (resource): Физические и логические компоненты, используемые для формирова
ния услуг.
П р и м е ч а н и е — В качестве ресурсов используются приложения, средства вычислительной техники и
элементы сетевой инфраструктуры.
2.15 система поддержки бизнеса (business support system; BSS): Система, поддерживающая
процессы еТОМ из области «Стратегия, инфраструктура и продукт».
2.16 система поддержки основной деятельности (operations support system; OSS): Система,
поддерживающая процессы еТОМ из области «Основная деятельность».
2.17 сквозной процесс (end-to-end process flow): Совокупность всех подпроцессов, действий и
порядок их следования, которые необходимы для достижения целей выполнения процесса.
П р и м е ч а н и е — Сквозные процессы проектируются с использованием стандартных элементов процес
сов. определенных в еТОМ.
2.18 сотрудники (employers): Персонал, участвующий в достижении целей бизнеса организации
связи.
2.19 сущность (entity): Конкретизация или абстракция, различаемая в пределах системы.
П р и м е ч а н и е — Примерами сущностей являются: система, подсистема, компонент, класс, объект, ин
терфейс. клиент, процесс, приложение, спецификация.
2.20 услуга связи (service): Деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке
сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Является составной частью продукта, предназна
ченной для продажи клиенту в составе продукта.
2