ГОСТ Р 53633.0-2009; Страница 4

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р 53865-2010 Системы газораспределительные. Термины и определения Gas distribution systems. Terms and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения понятий в области газораспределительных систем. Термины, установленные настоящим стандартом, рекомендованы для применения во всех видах документации и литературы в области газораспределительных систем, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ. Настоящий стандарт следует применять совместно с ГОСТ Р 22.0.02, ГОСТ Р 22.0.05, ГОСТ Р 51897, ГОСТ Р 52104, ГОСТ Р 52720, ГОСТ Р 53480, ГОСТ Р 53521, ГОСТ 3.1109, ГОСТ 12.0.002, ГОСТ 12.1.033, ГОСТ 15467, ГОСТ 16504, ГОСТ 17356, ГОСТ 20911, ГОСТ 23172, ГОСТ 26691, ГОСТ 30772) ГОСТ Р 53633.3-2009 Информационная технология. Сеть управления электросвязью. Расширенная схема деятельности организации связи (eТОМ). Декомпозиция и описания процессов. Процессы уровня 2 eTOM. Основная деятельность. Управление взаимоотношениями с клиентами Information technologies. Telecommunications management network. Enhanced telecom operations Map (eTOM). Process decompositions and descriptions. eTOM level 2 processes. Operations. Customer relationship management (Настоящий стандарт устанавливает структуру и элементы процессов уровня 2 для горизонтальной группы процессов ”Управление взаимоотношениями с клиентами” CRM (Customer relationship management), являющейся элементом структуры уровня 1 в главной области “Основная деятельность” модели eTOM (Enhanced Telecom Operations Map). Группа процессов CRM определена в базовом стандарте ГОСТ Р 53633.0-2009. Настоящий стандарт распространяется на все процессы взаимодействий организации связи с клиентами независимо от того, какие технологии электросвязи организация применяет и какие инфокоммуникационные услуги она оказывает клиентам. Настоящий стандарт предназначен для применения организациями связи, системными интеграторами, производителями систем управления и систем автоматизации производственных процессов. Требования настоящего стандарта не распространяются на действующие стандарты, которые были приняты до введения его в действие) ГОСТ Р 52297-2004 Услуги транспортно-экспедиторские. Термины и определения Transport and forwarding services. Terms and definitions (Настоящий стандарт устанавливает термины и определения основных понятий в области транспортно-экспедиторских услуг, осуществляемых при перевозках транспортом любого вида. Термины, установленные настоящим стандартом, обязательны для применения во всех видах документации и литературы по транспортной экспедиции, входящих в сферу работ по стандартизации и/или использующих результаты этих работ)

Страница 4

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р 53633.0—2009

Введение

Группа стандартов «Расширенная схема деятельности организации связи (еТОМ)» разработана с

учетом рекомендаций М.3050.Х сектора стандартизации электросвязи Международного союза электро

связи (МСЭ-Т).

Рекомендации no еТОМ (Enhanced telecom operations map) входят в состав серии рекомендаций

М.Зххх МСЭ-Т. которая стандартизирует «Сеть управления электросвязью» TMN (Telecommunications

management network) — модель управления оборудованием, сетями и услугами электросвязи.

Стандарты еТОМ устанавливают классификационную схему производственных процессов орга

низаций связи, терминологию, метод иерархической декомпозиции процессов, стандартные элементы

процессов и методологию построения моделей производственных процессов из стандартных элемен

тов.

Модель еТОМ. определенная группой рекомендаций МСЭ-Т по еТОМ. была разработана между

народной ассоциацией ТМ Forum (Форум управления телекоммуникациями) в рамках программы работ

«Новое поколение систем управления и программногообеспечения» NGOSS (New generation operations

systems and software).

Модель еТОМ предназначена для применения при моделировании и реорганизации производ

ственных процессов, при разработке систем управления и OSS/BSS — систем поддержки деятельнос-

ти/бизнеса организаций связи, при системной интеграции систем автоматизации производственных

процессов из компонентов разных производителей.

Настоящий стандарт устанавливает общую структуру бизнес-процессов еТОМ. на базе которой

построены все остальные стандарты модели еТОМ. Соблюдение основных требований настоящего

стандарта при автоматизации деятельности организаций связи обеспечит возможность построения

систем автоматизации из компонентов со стандартными интерфейсами и позволит выбирать лучшие в

своем классе компоненты среди компонентов разных производителей.