ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1—2010
Введение
Настоящая часть международного стандарта ИСО/МЭК 20000 призвана способствоватьпринятию
интегрированного процессного подхода к эффективному предоставлению управляемых услуг с целью
выполнения требований заказчиков и деловой сферы.
Для эффективного функционирования организации необходимо идентифицировать и осуще
ствлять менеджмент многочисленных связанных между собой видов деятельности. Любое действие,
использующее ресурсы и подверженное менеджменту для того, чтобы осуществить преобразование
входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса формирует вход в
другой процесс.
Скоординированное объединение и выполнение процессов менеджмента услуг обеспечивает те
кущее управление, более эффективное и благоприятное для непрерывного совершенствования. Вы
полнениеэтих видовдеятельности ипроцессов требует наличия персоналадля диспетчерской службы,
поддержки услуг, предоставления услуги для оперативных групп, которыедолжны быть хорошо органи
зованы и скоординированы. Необходимы также соответствующие инструментальные средства для га
рантии того, что эти процессы реализуются результативно и эффективно.
Предполагается, что выполнение положений, изложенных в настоящей части ИСО/МЭК20000. до
верено соответствующим квалифицированным и компетентным людям.
В стандарте не предусматривается включение всех необходимых условий контракта. Пользовате
ли стандартов сами несут ответственность за их правильное применение. Соответствие любому Меж
дународному стандарту не освобождает от необходимости следовать юридическим обязательствам.
IV