ГОСТРИСО/МЭК 20000-1—2010
Политика релизов, устанавливающая частоту итипы релизов, должна бытьдокументирована исо
гласована.
Провайдер услуг совместно с деловым сообществом должен планировать введение релизов в
услуги, в систему, в программные и технические средства. Планы реализации релизов должны быть со
гласованы и санкционированы всеми соответствующими сторонами, например заказчиками, пользова
телями, оперативным и обслуживающим персоналом.
Процесс менеджмента релизов должен включать способы отмены и исправления релизов, если
они оказались неудачными.
Планы должны включать сроки реализации и распространения релизов, ссылки на соответствую
щие заявки на изменения, известные ошибки ипроблемы. Процесс менеджмента релизов должен пере
давать соответствующую информацию процессу менеджмента инцидентов.
Заявки на изменения должны оцениваться на предмет определения их влияния на планы реализа
ции релизов. Процедуры менеджмента релизов должны включать обновление и коррекцию записей об
изменениях и информации о конфигурации. Менеджмент экстренных релизов должен осуществляться
согласно определенному процессу, связанному с процессом менеджмента экстренных изменений.
Для формирования ииспытания всех релизовдо их распространения должна быть создана управ
ляемая среда приемочных испытаний.
Релизы и способы их распространения должны быть спроектированы и выполнены таким обра
зом. чтобы целостность программных и технических средств поддерживалась во время инсталляции,
обработки, упаковки и доставки.
Успехи и неудачи релизов должны оцениваться в измеримых показателях. Измерения должны
охватывать инциденты, относящиеся к релизам в последующий период времени после их развертыва
ния в рабочей среде. Анализдолжен включатьоценку влияния релизов наделовые процессы, на приме
нение информационных технологий и ресурсы поддержки персонала, а также должен обеспечивать
формирование предложений для включения в план совершенствования услуг.
13