ГОСТ Р ИСО 9241-110—2009
па зависит от области применения и других требований к проекту. На этапе разработки проекта интер
активной системы, как правило, возможны компромиссные решения.
Примеры
1 Проектное решение для обеспечения конт ролируемости связано с такими характеристиками
как уст ойчивост ь к ошибкам и легкост ь обучения.
2 Между свойст вами конт ролируемост и и уст ойчивост и к ошибкам может возникнут ь прот и
воречие при использовании приложения (программного продукта) — почт овый клиент. Функции безо
пасности почт ового клиента менее конт ролируемы при использовании настроек по умолчанию. Если
пользоват елю разрешают управлят ь конкрет ными ф ункциями безопасности (увеличивая конт роли
руемость), то уст ойчивост ь к ошибкам уменьшается, поскольку пользоват ель может выбрать пара
метры настройки, которые приводят к нежелательным последст виям.
4.3Приемлемость организации диалога для производственного задания
Интерактивная система соответствует производственному заданию, если она помогает пользо
вателю выполнять производственноо задание, т.е. функциональность и диалог основаны на особен
ностях производственного задания, а не на выборе метода выполнения производственного задания.
4.3.1 В процессе диалога пользователю должна быть предоставлена информация об успешном
завершении производственного задания.
П р и м е ч а н и е — Должны быть представлены требования производственного задания, определяющие
требуемое качество на выходе, а также количество и тип необходимой информации.
Примеры
1 В том случае, когда обработка входящ ей корреспонденции являет ся строго ограниченной по
времени, диалоговая система должна отображать соот вет ст вующ ие сроки окончания обработки
каждого пункта.
2 В случае онлайн-магазина диалоговая система предлагает конт екстно-зависимую справку,
описы ваю щ ую шаги, кот орые необходимо предпринят ь для оф ормления заказа.
4.3.2 В процессе диалога необходимо избегать предоставления пользователю информации, не
обязательной для успешного завершения производственного задания.
П р и м е ч а н и е — Предоставление избыточной информации может привести к снижению производитель
ности и излишней умственной нагрузке при выполнении производственного задания.
Пример — Если турист хочет заказать гост иничный номер на конкретную дату, то диалоговая
система отображает т олько гост иницы со свободными на указанный день номерами. Информация о
других гостиницах, не имеющих свободных мест, или дополнительная информация о предоставляе
мых гостиницей услугах, например об экскурсионных поездках, отображается только при запросе.
4.3.3 Формат ввода и вывода должен соответствовать производственному заданию.
Примеры
1 Прикладная программа для туристов, обеспечивающ ая конвертацию валюты, должна пере
считывать валют у с точностью, достаточной для целей конвертации (например, с т очност ью до
двух десят ичных цифр для большинства Европейских валют).
2 Если диалог предназначен для внутреннего рынка, то это должно быть ясно пользоват елю.
4.3.4 Если для выполнения производственного задания требуются типовые настройки, то значе
ния таких настроек должны устанавливаться в автоматическом режиме как значения по умолчанию.
Примеры
1 В случае покупки билетов в автомате на железнодорожной станции, когда известно, что пас
сажиры обычно покупают железнодорожные билеты на станции отправления, название этой стан ции
предварительно указывают в начальном поле диалога.
2 В бизнес-приложениях, если пользоват ель идентифицировал себя в системе посредством
ввода своего имени и пароля, система автоматически делает его почт овый адрес дост упным для
использования в диалоге везде, где это необходимо.
4.3.5 Этапы диалога должны соответствовать цели успешного выполнения производственного
задания, т. е. должны быть включены в диалог, а ненужные исключены.
П р и м е ч а н и е 1 — Ненужный этап включает действия, которые более уместны для автоматического вы
полнения системой.
4