ГОСТ Р ИСО 9241-110—2009
Пример — Пакет прикладных программ для бухгалтерии включает справочную систему, которая
посредством диалога дает пользователю поэтапные указания по созданию годового баланса.
4.6.3 Пользователю должна быть оказана соответствующая поддержка при его ознакомлении с
диалогом.
П р и м е ч а н и е — Различные пользователи могут иметь различные потребности в поддержке.
Пример — Прикладная программа выдает справку относительно использования от дельных пун
ктов меню, если только пользователь нажимает соответствующую клавишу, предназначенную для
вызова подсказок.
4.6.4 Обратная связь или пояснения должны помочь пользователю в формировании понимания
интерактивной системы.
П р и м е ч а н и е — Требования к обратной связи, предъявляемые новичками на фазе изучения возможнос
тей интерактивной системы, могут отличаться от требований опытных пользователей. Необходимо проектировать
диалоги так. чтобы они удовлетворяли и новичков, и опытных пользователей. Как правило, это вызвано тем. что
не возможно надежно настроить систему так. чтобы она точно соответствовала опыту (уровню квалификации)
пользо вателя. и. кроме того, навыки в отношении использования различных частей системы могут быть различными
даже у конкретного пользователя.
Пример — Прикладная программа сканирования подсказывает все действия (включая их порядок и
взаимосвязи), требуемые для сканирования печатных документов и конвертирования их в электрон
ные текстовые файлы, а также показывает текущее действие.
4.6.5 Диалогдолжен обеспечивать достаточной информационной обратной связью промежуточ
ные и конечные результаты деятельности с тем, чтобы пользователь обучался на примерах успешно
выполненных действий.
Пример — Если пользователь бронирует гост иничный номер, используя гост иничную систему
бронирования, он использует обратную связь в форме поэтапных инструкций для уточнения деталей
своего запроса.
4.6.6 Если интерактивная система соответствует производственному заданию и целям обуче
ния. то она должна давать возможность пользователю имитировать этапы диалога без отрицательных
последствий (опция «испытайте»).
П р и м е ч а н и е — Это. возможно, не применимо к системам, критичным к безопасности.
Примеры
1 Система планирования доставки т оваров на большом товарном складе должна давать воз
можность пользоват елю оценивать потенциальные изменения графика, чтобы пользоват ель мое
заранее предвидет ь негативные последст вия изменений.
2 Прикладная программа обработки ф отографий дает возможност ь отменить последоват ель
ност ь изменений изображения с помощ ью кнопки «Отмена».
4.6.7 Интерактивная система должна давать возможность пользователю выполнять производ
ственное задание с минимальным изучением диалога, используя для этого систему, обеспечивающую
дополнительную информацию по запросу, и вводя только минимальный объем информации, предусмот
ренный диалогом.
Пример — Прикладная программа, поддерживающая сканирование документов, включает кнопку
«Scan», которая позволяет сканировать документ, не требуя от пользователя определения конф игу
рации (набора аппаратных и программных установок) и используя настройки по умолчанию для всех
конф игурационных опций (пунктов меню).
4.7 Контролируемость
Диалог является контролируемым, если пользователь имеет возможность инициировать и контро
лировать направление и темп диалогового взаимодействия до того момента, пока цель не достигнута.
4.7.1Темп взаимодействия между пользователем и системой не должен зависеть от функцио
нальных возможностей и ограничений интерактивной системы. Он должен определяться пользовате
лем и находиться под его контролем в соответствии с потребностями пользователя и его
характеристиками.
П р и м е ч а н и е 1 — Некоторые интерактивные системы могут включать требования, запрещающие поль
зователю в определенных ситуациях оказывать управляющие воздействия на систему, например, в условиях тести
рования. когда фиксированные ограничения по времени входят в план тестирования.
8