ГОСТ Р ИСО 9241-110— 2009
Введение
В настоящем стандарте с позиций эргономического проектирования интерактивных систем рас
смотрены принципы внутрисистемного диалога, которые в большинстве случаев не зависят от спосо
бов ведения диалога и применимы при анализе, проектировании и оценке интерактивных систем.
Принципы организации диалога применимы при разработке интерфейсов пользователя интерак
тивных систем и направлены на обеспечение пригодности использования этих систем для пользовате
лей в части:
- выполнения действий, не предусмотренных производственным заданием;
- наличия в системе информации, вводящей пользователя в заблуждение;
- наличия недостаточной и неполной информации об интерфейсе пользователя;
- появления неожиданной ответной реакции интерактивной системы;
- ограничений в перемещении данных;
- в случае неэффективного восстановления работоспособности системы после ее отказа или
сбоя.
В настоящем стандарте под диалогом понимают «взаимодействие между пользователем и интер
активной системой, рассматриваемое как последовательность действий пользователя (входы) и
ответных реакций системы (выходы) с целью достижения установленных целей». Действия пользова
теля могут включать не только ввод данных, но также их перемещение и другие управляющие движе
ния и действия.
В зависимости от характеристик предполагаемого пользователя системы, производственных
заданий, окружающей среды иособенностейдиалога каждому принципуорганизации диалога назнача
ют свой вес (влияние на эффективность функционирования системы). Рекомендации по идентифика
ции соответствующих производственных заданий и рабочей среды приведены в ИСО 9241-114
Рекомендации по использованию таких инструментов взаимодействия, как меню, командные
языки, прямое управление и ввод данных с использованием диалогового окна установленной формы
приведены в ИСО 9241-14 — ИСО 9241-172>.
Использование настоящего стандарта позволяет повысить эффективность и удобство работы
пользователя с интерактивной системой. Потребности пользователя являются источником эргономи
ческих требований, которые должны учитывать разработчики систем. Применение настоящего стан
дарта позволяет сделать интерфейс пользователя более эргономичным, т.е. более удобным,
единообразным по виду и позволяющим достигнуть большей производительности.
Настоящий стандарт содержит следующие положения:
a) принципы организации диалога;
b
) рекомендации по реализации этих принципов;
c) структуру требований к анализу, проектированию и оценке систем, которые включают:
- требования к диалогу, основанные на принципах его организации для проектирования
интерактивных систем, соответствующих ИСО 9241-11 и настоящему стандарту.
- требования к конструкции систем, основанные на рекомендациях по применению мето
дов организации диалога в соответствии с ИСО 9241-14 — ИСО 9241-17;
- оценку интерактивных систем с точки зрения выполнения требований к организации
диалога.
Международный стандарт, на основе которого подготовлен настоящий стандарт, разработан тех
ническим комитетом ИСО/ТК 159 «Эргономика».
’ >ИСО 9241-11:1998 Эргономические требования к проведению офисных работ с испопьзованиех
1
видео
дисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по пригодности использования.
21ИСО 9241-14:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видео
дисплейных терминалов (VDT). Часть 14. Диалоги меню.
ИСО 9241-15:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодис
плейных терминалов (VOT). Часть 15. Диалоги команд.
ИСО 9241-16:1999 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием
видеодисплейных терминалов (VOT). Часть 16. Диалоги непосредственного управления.
ИСО 9241-17:1998 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодис
плейных терминалов (VOT). Часть 17. Диалоги заполнения формы.
IV