ГОСТ Р 53108—2008
Продолжение таблицы 1
Показатели
Per.owenдуемое
документальное подтверждение
Методы оценки и
контроля показателей
2.1.1.5 Наличие у работников опыта выполнения твор
ческих работ, участие работников в конкурсах профессио
нального мастерства, выставках и т.п. (для услуг, требую
щих творческого подхода к выполнению заказа)
2.1.1.6 Квалификация руководящего персонала орга
низации:
- наличие в администрации организации сотрудников с
высшим экономическим образованием или образованием
менеджера в сфере сервиса
- повышение квалификации представителями адми
нистрации в области экономики, предпринимательства
или маркетинга услуг за последние 3 года
2.1.2 Характеристики используемого при оказании Техническая документа- Анализ докумен-
услуг оборудования (инструментов) ция на оборудование и/или тов. визуальный ос-
справка, заверенная руково- мотр
дителем организации
2.1.2.1 Наличие слециального оборудования (инстру-
ментов)
2.1.2.2 Использование современного, прогрессивного
оборудования (инструментов)
2.1.2.3 Обслуживание оборудования (в т.ч. регуляр- Соответствующие записи Анализ докумен-
ность обслуживания) в журналах (договор со сто- тов и организацион-
ронней организацией, специ-
но-технических аоз-
алистом, наличие слециалис- можностей организа-
та в штате, план плано- ции
во-предупредительныхра
бот)
2.1.3 Характеристики используемых при оказании Справка, заверенная руко- Анализ докумен-
услуг материалов водителем организации, и тов. наблюдение в
2.1.3.1 Использование современных химических мате- (или) договора с поставщика- организации
риаловми. сертификаты, санитар-
но-элидемиологическиеза
ключения. техническая доку
ментация на материалы
Бланки
2.1.3.2 Использование фирменных бланков при офор-
млении заказа
2.1.3.3 Применение специальной (фирменной) упа-Образцы упаковки
ковки при выдаче заказов (для производственных услуг),
этикеток
2.1.4 Характеристики применяемых
услуг технологий
при оказании Документация на приме-
няемые технологии, техноло-
гические инструкции и т.п.
2.2 Характеристики элементов системы менеджмента
качества
2.2.1 Степень документированности процессов в орга-Наличие журналов, запи-Анализ докумен-
тов. беседа с работ-
никами организации
сей
Технологические инструк-
ции
низации
2.2.1.1 Наличие и использование технологических
инструкций (в т.ч. для отдельных видов услуг — журналов.
учебников), охватывающих в совокупности все виды услуг,
указанных в прейскурантах
2.2.1.2 НаличиеииспользованиедолжностныхДолжностные инструкции
инструкций
2.2.1.3 Высокая степень документированности про-Документированные про-
цессоа в организации цессы
2.2.2 Наличие сертифицированной системы менед-Сертификат соответствияПроверка
документа
жмента качества в организации (наличие сертификата со-
ответствия системы менеджмента качества требованиям
ГОСТ Р ИСО 9001)
2.2.3 Наличие у организации документов, подтвержда-
Сертификаты, дипломы.
Анализ докумен-
ющих повышенное качество оказываемых услуг, в т.ч. до-
полнительных сертификатов соответствия: свидетельств
свидетельства, благодарное- тов
ти. записи в книге отзывов и
об участии в конкурсах, выставках; положительных отэы-
вов потребителей и т.п.
предложений, публикации в
прессе
5