ГОСТ Р 53108—2008
5.3.2.1 Традиционные методы определения значений показателей заключаются в использовании
информации от традиционных ее источников и осуществляются соответствующими должностными ли
цами организации, включая работников специализированных лабораторных или расчетных
подразделений организации.
5.3.2.2 Экспертные методы основаны на использовании обобщенного опыта специалистов-экс-
пертов.
5.3.2.3 Социологические методы основаны на сборе и анализе мнений фактических или возмож
ных потребителей услуг исследуемой организации.
6 Метод определения категории организации
6.1 При оценке организации на соответствие конкретной категории показатели категории подраз
деляют на основные и дополнительные. Основные показатели представляют собой диапазоны значе
ний требований, которым должна соответствовать организация.
Дополнительные показатели оцениваются в баллах. Балльная оценка организации определяется
как сумма всех «набранных» ей баллов. Таким образом, в отличие от основных показателей снижение
значения одного дополнительного показателя может быть компенсировано повышением другого.
П р и м е ч а н и е — Критерий балльной оценки представляет собой минимальную сумму баллов, которую
организация должна набрать по дополнительным показателям.
Классификация организации в сфере бытовых услуг на категорию базируется на совокупности
основных требований и балльной оценки.
6.2 Для проведения классификации на категорию на основе настоящего стандарта с учетом таб
лицы 1должны быть разработаны критерии категорирования для услуг всех видов итипов организаций в
сфере бытовых услуг.
Критерии отнесения организаций к категориям должны содержать уточненные перечни показате
лей категории, критерии балльной оценки для различных категорий организаций (суммы баллов, кото
рые должны «набрать» организации для соответствия определенной категории), а также пояснения по
их применению. Критерии отнесения к категориям устанавливаются отдельнодля различных видов бы
товых услуг и для различных типов организаций.
Пример
—
Рекомендуемые критерии отнесения к категориям организаций, оказываю
щих услуги по уборке зданий и сооружений, приведены в приложении А.
6.3 Организации первой и высшей категорий должны соответствовать следующим критериям:
- выполнение всех обязательных требований, установленных для данной категории;
- равенство или превышение суммой баллов, набранной организацией по дополнительным пока
зателям. критерия балльной оценки, установленного для данной категории.
6.4 При наличии нормативных документов для конкретного вида бытовых услуг в организации
высшей или первой категории, оказывающей данный вид услуг, должны выполняться все требования
указанного документа. В организации второй категориидолжно обеспечиваться соответствие требова
ниям безопасности и охраны окружающей среды указанного документа (таблица А.1 приложения А).
6.5 При классификации организаций отнесение организации к одной из категорий проводится
следующим образом: применяются самооценка организации на соответствие основным требованиям и
экспертные оценки.
ю