ГОСТ Р 53108—2008
Продолжение таблицы А.2
Показатель
Оценка предприятия
(*♦», «-» или баллы)
Высшая
категория
Первая
категория
1.3 Квалификация руководящего персонала организации:
д
д
1.3.1 Наличие в администрации организации сотрудников с высшим экономи-
ческим образованием или образованием менеджера в сфере сервиса
д
д
1.3.2 Повышение квалификации представителями администрации в области
экономики, предпринимательства или маркетинга услуг за последние 3 года
+
+
2 Использование современных (прогрессивных) технологий, оборудования и
инструментов, современных материалов
■f
♦
3 Наличие достаточного технологического оборудования, уборочного инвен-
таря и химических средств для выполнения услуг (в соответствии с действующими
договорами)
+
+
4 Регулярное обслуживание технологического электрооборудования, в т.ч.
для обеспечения безопасности его эксплуатации
■f
♦
5 Обеспечение безопасного хранения оборудования и используемых хими-
ческих средств
+■
д
6 Предложение расширенного ассортимента химических средств для одного
типа услуг для выбора потребителем
7 Наличие технической документации на все применяемые технологии
♦
+
Элементы системы менеджмента качества
8 Высокая степень документированности процессов в организации
д
д
9 Наличие сертифицированной системы менеджмента качества
д
д
д
д
10 Наличие документов, подтверждающих повышенное качество оказывав-
мых услуг, в т.ч. дополнительных сертификатов соответствия
11 Наличие постоянных потребителей (срок обслуживания не менее двух лет)
■f
д
д
д
12 Наличие элементов маркетинга в организации, в т.ч. организация «обрат-
ной связи» — опросы или анкетирование потребителей с анализом полученной
информации для повышения качества предоставляемых услуг
♦
+
13 Организация мероприятий (реализация программы) по поддержке и повы-
шению квалификации профессиональных уборщиков (в т.ч. на базе исполнителя)
14 Наличие постоянных договоров с поставщиками химических средств
д
д
д
д
15 Напичие системы оперативного обеспечения дополнительным оборудова-
нием (при получении срочных заказов)
Качество обслуживания
16 Оформление и стиль организации
16.1 Эстетическое оформление помещений для приема потребителей
+
■f
д
♦
16.2 Наличие специальной (фирменной) одежды у профессиональных убор-
щиков
16.3 Наличие фирменного стиля у организации
д
д
16.4 Наличие световых элементов оформления здания
д
д
д
д
17 Наличие удобной парковки автомашин на прилегающей к офису террито-
рии или удобного подъезда транспорта
18 Состав услуг
18.1 Ассортимент оказываемых услуг — согласно перечню в ГОСТ Р 51870. %:
не менее 90
не менее 80
18.2 Убираемые поверхности:
18.2.1 Внутри зданий, сооружений
Д
Д
18.2.2 Снаружи зданий, сооружений
Д
д
18.2.3 Прилегающая территория
Д
Д
12