ГОСТ Р 53108—2008
Продолжение таблицы 1
Показатели
Рекомендуемое
документальное подтверждение
Методы оценки и
контроля показателей
3.1.2.4 Организация комплексного обслуживанияДоговора с потребителя-Анализ докумен-
ми тов
3.1.2.5 Наличие абонементного обслуживанияДоговора с потребителя-Анализ докумен-
ми
3.1.2.6 Оказание консультационных услугДоговора или
журнале
тов
записи вАнализ докумен-
тов
3.1.2.7 Возможность предварительной записиПриказ по организацииАнализ докумен
тов
3.1.2.8 Реализация сопутствующих товаров Лицензия на торговлю. Анализ докумен-
стенды с товарами тов. визуальный ос
докумен-
3.1.2.9 Наличие самообслуживания (например, пра-
чечные)
3.1.2.10 Наличие конкретных услуг в ассортименте
докумен
докумен-
3.1.2.11 Заверяемые руководителем организации на-
мотр
Бланки договоров с потре-Анализ
бителямитов
Прейскурант Анализ
тов
Квитанции.договора с по-Анализ
личие дополнительного сервиса, предоставление органи требителямитов
зацией сопутствующих (смежных) услуг
3.1.2.12 Возможность вызова по телефону сотрудни-Приказ по организации.Анализ докумен-
ков организации для оформления, принятия и (или) вы реклама тов
полнения (выдачи) заказа
3.1.2.13 Доставка объекта услуги от потребителя к ис- Наличие транспорта, до- Анализ докумен-
лолнителю и после выполнения услуги — к потребителю кументы на транспорт тов. визуальный ос
3.1.2.14 Оказание помощи в погрузке (разгрузке) круп-
ногабаритных объектов услуги на транспортные средства
заказчика
Прейскурант.
тельные услуги
мотр
дополни-Анализ докумен-
тов
3.1.2.15 Предоставление потребителям средств ма-Наличие транспорта, до-Анализ докумен-
лой механизации для перемещения крупногабаритных кументы на транспорт тов. визуальный ос-
объектов услуги
3.1.2.16 Временная замена (на период ремонта или
мотр
Наличие заменного фон-Анализ докумен-
технического обслуживания) объекта услуг на исправный да (документы), договор с ло- тов. визуальный ос-
объект, являющийся собственностью исполнителя
3.1.3 Наличие системы скидок и специальных условий
требителем
мотр
Прейскурант или другойАнализ докумен-
обслуживания для отдельных категорий потребителей документтов
(в т.ч. постоянных)
Вывеска на входеОсмотр
3.1.4 Временные характеристики обслуживания
3.1.4.1 Удобство режима работы организации (прием
ного пункта):
- количество приемных часов в неделю
- работа организации в поздние часы
- работа организации в ранние часы
- работа в выходные дни
3.1.4.2 Круглосуточное обслуживание
Вывеска на входеОсмотр
3.1.4.3 Оперативность обслуживания, выполнения за-Прейскурант,срочностьАнализ докумен-
предоставления услуги
Жалобы потребителя
каза
3.1.4.4 Время ожидания потребителем представителя
организации при обслуживании на дому
3.1.5 Информационные характеристики
тов
Анализ докумен-
тов
3.1.5.1 Предоставление потребителям, населению до-Копия объявлений в ис-Анализ докумен-
полнительной (к установленной законодательством) по
точниках информации
тов
лезной информации, связанной с оказанием данного вида
услуг и потреблением их результатов — размещение ин
формации в организации (на стендах), в справочниках,
средствах массовой информации и т.п.
3.1.5 2 Размещение информации о предприятии и его
услугах на тематической странице глобальной телекомму
никационной сети Интернет
Информация
Интернет
изсетиАнализ докумен-
тов
3.1.5.3 Наличие телефонной диспетчерской службыНаличие внутренней свя
Осмотр
зи. телефонов
7