ГОСТ Р 53108—2008
3.4 «бытовая услуга»: по ГОСТ Р 50646.
П р и м е ч а н и е — Согласно ОК 002 услуги, отнесенные к бытовым, имеют коды: 01 — код группы бытовые
услуги. 80 — прочие услуги населению.
3.5 категория организации в сфере бытовых услуг (далее — категория организации): Клас
сификационная группа организаций в сфере бытовых услуг одного вида (типа), объединенных общим
уровнем возможностей предоставлять услуги высокого качества ифактического качества оказываемых
услуг.
3.6 классификация организаций сферы бытовых услуг на категорию (далее — категориро
вание): Процедура оценки соответствия, связанная с отнесением организации к определенной катего
рии на основании исследования этой организации и предоставляемых ею услуг с удостоверением
результата исследования в письменной форме.
3.7 показатели категорирования: Характеристики бытовых услуг и оказывающих их организа
ций. значения которыхсравниваются с установленными в правилах классификациидиапазонами значе
ний показателей качества для определения категории исследуемой организации.
3.8 критерии категорирования: Комплекс требований и условия отнесения организаций к той
или иной категории.
4 Общие требования
4.1 Нормативную базу категорирования составляют:
- технические регламенты;
- международные и национальные стандарты;
- санитарные правила и нормы;
- нормативные документы и правила, содержащие требования к характеристикам бытовых услуг и
оказывающим их организациям всех категорий;
- другие документы, которые устанавливают требования к качеству и безопасности бытовых услуг
и деятельности организаций.
4.2 Основными целями категорирования организаций сферы бытового обслуживания являются:
- введениедифференцированногоподхода корганизациям, различающимся по качеству оказыва
емых бытовых услуг, при реализации региональных программ и мероприятий социально-экономическо
го характера;
- повышение информированности потребителя о качестве услуг для предупреждения действий,
вводящих в заблуждение потребителя, и обоснованности выбора им организации;
- создание возможности компетентного подтверждения качества услуг в рекламных целях;
- повышение информированности организаций о качестве услуг, оказываемых в регионе;
- повышение конкурентоспособности организаций;
- обозначение базовых ступеней качества для оценки развития организаций и отрасли, которые
можно использовать в качестве стимулов для саморазвития организаций;
- стимулирование развития добросовестной конкуренции в сфере бытового обслуживания.
4.3 Основные принципы категорирования организаций
Основные принципы категорирования организаций включают в себя:
- оценку организации в целях категорирования по трем направлениям.
оценку качества оказываемых организацией бытовых услуг по степени удовлетворения потреб
ностей потребителя;
оценку возможностей и деятельности организации по поддержанию стабильности и повышению
качества услуг.
оценку результатов взаимодействия организации с обществом и окружающей средой (побочный
эффект, ущерб для общества);
- проведение категорирования по инициативе организаций на добровольной основе;
- соблюдение организацией установленных соответствующими органами обязательных требова
ний безопасности и наличие удостоверений безопасности (сертификатов, заключений и т.п.), преду
смотренных законодательством;
- соблюдение конфиденциальности информации об организации, составляющей коммерческую
тайну;
2