ГОСТ Р 53108—2008
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Услуги бытовые
КЛАССИФИКАЦИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ
Consumer Services. Classification of enterpnses
Дата введения — 2009—07—01
1 Область применения
Настоящий стандарт предназначен для классификации на категорию организаций независимо от
их организационно-правовой формы и на индивидуальных предпринимателей, предметом деятельнос
ти которых является оказание бытовых услуг (далее — организации).
Стандарт устанавливает состав номенклатуры показателей категории организаций для всех ви
дов бытовых услуг, метод определения категории организации.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ Р ИСО 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р 50646—94 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 51870—2002 Услуги бытовые. Услуги по уборке зданий и сооружений. Общие техничес
кие условия
ГОСТ Р 52113—2003 Услуги населению. Номенклатура показателей качества
ОК 002—93 Общероссийский классификатор услуг населению
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому информа
ционному указателю «Национальные стандарты*, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и
по соответствующим ежемесячно издаваемым информационным указателям, опубликованным в текущем году.
Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует руководство
ваться заменяющим (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то положение, в
котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р ИСО 9000. ГОСТ Р 50646. ГОСТ Р 52113 и
следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 «услуга*, «обслуживание», «предоставление услуги», «условия обслуживания»: по
ГОСТ Р 50646.
3.2 «качество»: по ГОСТ Р ИСО 9000.
3.3 «результат услуги»: по ГОСТ Р 52113.
П р и м е ч а н и е — Результат услуги заключается в изменении состояния объекта услуги и (или) удовлет
ворении потребностей потребителя.
Издание официальное
1