ГОСТ Р 53108—2008
Окончание таблицы 2
Этап
Содержание этапа
Предлагаемые методы, подходы, источники данных
Этап 2. Форми
рование набора
показателей кате
горирования
Составление системы показа
телей категории
Осуществляется с использованием номенклатуры
показателей категории на основе анализа действующих
нормативных документов, опыта категорирования в
сфере услуг, изучения пожеланий потребителей и мне
ния экспертов
Выделение обязательных тре
бований
Анализ установленных государством обязательных
требований к услугам и организации (в т.ч. по безопас
ности) как необходимого условия категорирования
Делениепоказателей
основные и дополнительные
наУчитываются сложившиеся в отрасли представле
ния о требованиях к категориям организаций; значи
мость показателя, определенная опросами потребите
лей и экспертными оценками; возможность объективно
го измерения показателя
Этап 3. Определение диапазонов допустимых зна
чений для основных показателей
Выполняется по каждой категории на основе изуче
ния мнения потребителей и экспертов и анализа значе
ний рассматриваемых показателей в действующих орга
низациях
Этап 4. Установление стоимости дополнительных
показателей в баллах
Определяются с учетом экспертных методов оценки
относительной значимости показателей (коэффициен
тов весомости)
Этап 5. Расчет критерия балльной оценки
Целесообразно совместить следующие методы: рас
чет на абстрактных базовых моделях категорий; проб
ное категорирование реальных организаций, которые,
по мнению экспертов, соответствуют конкретным кате
гориям: аналитический метод
5.3 Методыоценки иконтроля значений показателей категории организаций классифицируютпо:
- способам получения информации;
- источникам получения информации.
5.3.1 По способам получения информации методы оценки и контроля значений показателей кате
гории организаций подразделяют на следующие:
- инструментальные;
- регистрационные;
- органолептические;
- расчетные;
- аналитические.
5.3.1.1 Инструментальные методы основаны на получении информации с помощью технических
средств измерения.
5.3.1.2 Регистрационные методы основаны на использовании информации, получаемой подсче
том определенных событий, предметов, затрат и т.п.
5.3.1.3 Органолептические методы состоят в использовании информации, получаемой в резуль
тате анализа ощущений и восприятий от органов чувств человека: зрения, слуха, обоняния, болевых
ощущений, осязания и вкуса.
5.3.1.4 Расчетные методы основаны на использовании теоретических или эмпирических зависи
мостей для определения числовых значений показателей категории.
5.3.1.5 Аналитические методы состоят в получении информации на основе анализа документа
ции. организационно-технических возможностей организации и т.п.
5.3.1.6 Значения показателей категории организаций бытового обслуживания могут определять
ся при одновременном использовании нескольких методов.
5.3.2По источникам получения информации методы оценки и контроля значений показателей ка
тегории организаций подразделяют на следующие:
- традиционные;
- экспертные;
- социологические.
9