ГОСТ Р 53108—2008
- независимостьсубъектов процедуры категорирования (экспертов, комиссии ит.п.) от объекта ка
тегорирования (исследуемой организации);
- компетентность субъектов процедуры категорирования;
- гласность результатов категорирования.
4.4 Основные принципы категорирования организаций необходимо соблюдатьдля предупрежде
ния действий, вводящих в заблуждение потребителей услуг, а также для повышения достоверности
оценки категории организаций.
4.5 Категории организаций в сфере бытовых услуг подразделяют на высшую, первую и вторую ка
тегории в зависимости от уровня возможностей организации предоставлять услуги высокого качества и
фактического качества оказываемых им услуг.
П р и м е ч а н и я
1 Обязательное условие присвоения одной категории всей организации, имеющей подразделения, отделе
ния. номера — наличие не менее 70 % структурных единиц одной категории. В документ, удостоверяющий катего
рию. должна быть внесена информация о категориях подразделений, номеров и т.д.
2 Допускается категорирование отдельных подразделений, например, приемных пунктов химчисток, прачеч
ных и т.д.
4.6 Результаты категорирования характеризуют уровень качества бытовых услуг, оказываемых
организацией, и могут использоваться в рекламных и информационных целях, в качестве обоснования
для установления цен на услуги, при статистических исследованиях динамики развития отрасли.
Информация о присвоенных категориях должна присутствовать на информационных стендах или
в информационных проспектахорганизации, может использоваться в элементах визуальной рекламы, а
также в любой другой рекламной продукции.
4.7 Устанавливаемая категория может служить основанием для предоставления льгот или введе
ния дифференцированных коэффициентов для организации с учетом качества оказываемых ею быто
вых услуг при реализации региональных программ социально-экономического развития.
4.8 Категорирование организации может быть осуществлено в виде самостоятельной процедуры
либо в рамках добровольной системы сертификации.
4.9 Документы по категорированию организаций в сфере бытовых услуг на категорию разрабаты
ваются с учетом демографических (территориальных) особенностей, национальных традиций и при
родно-климатических условий регионов (субъектов Российской Федерации) и могут включать в себя
критерии отнесения организаций к различным категориям, основные признаки, характеризующие кате
гории организаций, методы оценки и контроля значений показателей организаций в сфере бытовых
услуг.
4.10 Экспертизудокументов по категорированию организаций в сфере бытовых услуг на соответ
ствие настоящемустандартуследует проводить в соответствующем Техническом комитете постандар
тизации.
4.11 Документы по категорированию подлежат регулярному пересмотру и обновлению.
5Номенклатура показателей категории
5.1 Для формирования номенклатуры показателей категории организаций, оказывающих быто
вые услуги, необходимо определить:
- вид оказываемых бытовых услуг;
- тип организаций, оказывающих однородный вид бытовых услуг.
5.1.1 Перечень видов и наименований бытовых услуг определяется no ОК 002.
5.1.2 Организации в сфере бытовых услуг, оказывающие услуги одного вида, различаются по ти
пам в зависимости от номенклатуры (ассортимента) предоставляемых услуг, их разнообразия и слож
ности; технической оснащенности (материальной базы, инженерно-технического оснащения и
оборудования, состава помещений, архитектурно-планировочного решения и т.д.); методов
обслуживания.
Пример
—
Типы организаций, оказывающих фотоуслуги: фотоцентр, фотография, фо
толаборатория, фотокабина.
П р и м е ч а н и е — Особенности услуг конкретных видов не требуют деления организаций на типы.
Пример — Обрядовые услуги.
з