ГОСТ Р 53108—2008
Окончание таблицы А.2
Оценка предприятия
<«♦*,«-» или баллы)
Показатель
Высшая
категория
Первая
категория
д
д
18.3 Уход за твердыми полами (генеральная уборка по таблице 5.1
ГОСТ Р 51870)
18.4 Уход за полутвердыми полами (по таблице 5.2 ГОСТ Р 51870)
дд
18.5 Высотные работы
дд
18.6 Мелкий ремонт
дд
19 Обеспечение срочного обслуживания+
д
20 Специальные условия обслуживания для отдельных (постоянных) катего-
дд
рий потребителей (система скидок и т.п.)
21 Удобный режим работы организации (офиса):
21.1 Количество часов в неделю более 60
дд
21.2 Работа организации до 20 часов и позднее
дд
21.3 Работа организации с 9 часов и ранее
дд
21.4 Работа в выходные и праздничные дни
дд
22 Прибытие работников к потребителю строго в сроки, согласованные с по-♦«■
требителем
23 Предоставление потребителям дополнительной полезной информации.
д
д
связанной с оказанием услуг по уборке зданий и помещений (размещение инфор
мации в организации, в справочниках, средствах массовой информации и др.)
24 Возможность получения потребителем необходимой информации по теле-♦♦
фону
25 Возможность вызова по телефону сотрудников организации для оформле-
д
ния заказа
26 Наличие у работников, обслуживающих потребителей, именных значков с
дд
информацией о них
27 Наличие зарегистрированного в патентном ведомстве знака обслуживания
д
д
(товарного знака) организации, его активное использование
28 Размещение информации для потребителя на тематической странице в
дд
глобальной телекоммуникационной сети Интернет
Качество результата услуг
29 Отсутствие жалоб, претензий граждан о нарушениях их потребительских++
прав, в т.ч. удовлетворенных в судебном порядке
30 Отдельные показатели результата услуги, измеряемые выборочно, лабо
раторными методами. — по ГОСТ 51870
30.1 Качество влажной уборки (при генеральной уборке — коэффициент чис-++
тоты) — по таблице 5.2 ГОСТ 51870
30.2 Выведение пятен — по таблице 5.2 ГОСТ 51870♦«■
30.3 Остаточное содержание поверхностно-активных веществ в коврах и ков-♦«■
ровых покрытиях после влажной уборки — по таблице 5.2 ГОСТ 51870
30.4 Остаточное содержание влаги в коврах и ковровых покрытиях — по таб-+♦
пице 5.2 ГОСТ 51870
30.5 Блеск покрытия — по таблице 5.2 ГОСТ 51870♦*
П р и м е ч а н и я
1 Критерии балльной оценки для первой и второй категорий устанавливаются в рамках конкретной системы
категорирования органом, осуществляющим научно-методическое обеспечение системы.
2 «+* или количественное значение — показатель является обязательным требованием для данной катего-
рии; «Дв — характеристика является дополнительной, при ее наличии организация получает дополнительные
баллы; «-» — для данной категории показатель не учитывается.
13