ГОСТ Р ИСО 10005—2007
3.1 объективное свидетельство (objective evidence): Данные, поддерживающие наличие или
истинность чего-либо.
П р и м е ч а н и е - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, ис
пытания или другими способами.
(см. 3.8.1 ИСО 9000)
3.2 процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса
(см. 3.3).
П р и м е ч а н и е
1 Процедуры могут быть документированными или недокументированными.
2 Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документи
рованная». Документ. содержащий процедуру, может называться «документированная процедура»
(см 3.4.5 ИСО 9000)
3.3 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятель
ности. преобразующая входы в выходы.
П р и м е ч а н и е — Приведено в 3.4.1 ИСО 9000. Примечания не приведены.
3.4 продукция (product): Результат процесса (см. 3.3).
П р и м е ч а н и я
1 Имеются четыре общие категории продукции:
- услуги (например перевозки);
- программные средства (например компьютерная программа, словарь);
- технические средства (например узел двигателя);
- перерабатываемые материалы (например смазка).
Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отне
сение продукции к услугам, программным или техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от
преобладающего элемента.
Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например шин), перера
батываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление дви
гателем. инструкция водителю) и услуг (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).
2 Услуга является результатом по меньшей мере одного действия, обязательно осуществленного при взаи
модействии поставщика и потребителя,она, как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в
себя, к примеру, следующее.
- деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например авто
мобиль. нуждающийся в ремонте);
-деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например,
заявление о доходах, необходимое для определения размера налога).
- предоставление нематериальной продукции (например информации, в смысле передачи знаний).
- создание благоприятных условий для потребителей (например в гостиницах и ресторанах).
Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в
форме подходов, операций или процедуры (3.2).
Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой харак
теристикой. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непре
рывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материапы чвсто называются товарами.
1см. 3.4.2 ИСО 9000)
3.5 проект (project). Уникальный процесс (см. 3.3). состоящий из совокупности скоординирован
ной и управляемой деятельности с начальной и конечной датами, предпринятыйдля достижения цели,
соответствующей конкретным требованиям, включающий ограничения сроков, стоимости и ресурсов.
П р и м е ч а н и я
1 Отдельный проект может быть частью более крупного проекта.
2 В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики продукции определяются по мере разви
тия проекта.
3 Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции (3.4).
(см. 3.4.3 ИСО 9000)
3.6 система менеджмента качества (quality management system): Система менеджмента для
руководства и управления организацией применительно к качеству.
(см. 3.2.3 ИСО 9000]
2