1
Издание официальное
Дата введения — 2012—07—01
1 Область применения
Настоящий стандарт распространяется на социальные услуги населению, предоставляемые госу-
дарственными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее — учреж-
дения), а также гражданами, занимающимися предпринимательской деятельностью в сфере социаль-
ного обслуживания без образования юридического лица.
Стандарт устанавливает содержание и рекомендации по применению методов контроля качества
всех основных видов социальных услуг (далее — услуги), предоставляемых населению.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52496 Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг.
Основные положения
П р и м еч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч-
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент-
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указа-
телю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам
ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен ссылочный
стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого
стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который
дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом ут-
верждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана
датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение
рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то поло-
жение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.
4 Методы контроля качества социальных услуг
4.1 Общие положения
4.1.1 Методы контроля качества социальных услуг установлены в настоящем стандарте в соот-
ветствии с требованиями федеральных законов (пункт 4 предисловия к стандарту) и национальных
стандартов (раздел 2 стандарта).
Эти методы направлены на обеспечение объективной проверки требований к качеству услуг, пре-
доставляемых населению.
ГОСТ Р 54342—2011
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НАСЕЛЕНИЯ
Методы контроля качества социальных услуг
Social services of the рopulation.
Methods of of quality control of social services