ГОСТ Р 54342—2011
Наименование услуг
Методы контроля качества социальных услуг
Анали-
тиче-
ский
Визу-
альный
Социо-
логиче-
ский
Сравнение
оценки
качества услуг
клиентами и
персоналом
Эксперт-
ный
Супер-
визия
Рассмотрение и
анализ рекламаций,
жалоб и претензий
клиентов к качеству
услуг
исследований, а также содействие клиентам, обслуживаемым на
дому, в получении медицинской помощи, оказываемой лечебно-про-
филактическими учреждениями;
- консультирование по социально-медицинским вопросам (планиро-
вание семьи, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного
веса, вредных привычек и их профилактика, профилактика различ-
ных заболеваний, психосексуальное развитие и др.);
- организация экстренной медико-психологической и экстренной до-
врачебной помощи;
- организация лечебно-трудовой деятельности клиентов учрежде-
ния;
- оказание помощи в выполнении физических упражнений;
- индивидуальная работа с несовершеннолетними по предупрежде-
нию вредных привычек и избавлению от них, по подготовке к созда-
нию семьи и рождению детей;
- содействие семьям, имеющим детей с ограниченными возможно-
стями (включая детей-инвалидов), воспитываемых дома, в лечении
детей, обучении их навыкам самообслуживания, общения;
- социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей с огра-
ниченными возможностями;
- содействие в обеспечении лекарственными средствами и изделия-
ми медицинского назначения;
- обучение родственников больных практическим навыкам общего
ухода за ними
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
3 Социально-психологические услуги:
- психодиагностика и обследование личности, социально-психологи-
ческое консультирование и психологическая коррекция, психотера-
певтическая и психологическая помощь, психологические тренинги и
социально-психологический патронаж;
- привлечение клиентов учреждений к участию в группах взаимопод-
держки, клубах общения;
- беседы, общение, поддержание компании, выслушивание, подба-
дривание, мотивация к активности, психологическая поддержка жиз-
ненного тонуса
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
9
Продолжение таблицы А.1