ГОСТ Р 54342—2011
Наименование услуг
Методы контроля качества социальных услуг
Анали-
тиче-
ский
Визу-
альный
Социо-
логиче-
ский
Сравнение
оценки
качества услуг
клиентами и
персоналом
Эксперт-
ный
Супер-
визия
Рассмотрение и
анализ рекламаций,
жалоб и претензий
клиентов к качеству
услуг
2 Социально-медицинские услуги:
- оказание помощи клиентам социальной службы в получении пред-
усмотренных законодательством Российской Федерации социально-
медицинских услуг;
- оказание или содействие в оказании клиентам учреждений меди-
цинской помощи в объеме базовой программы обязательного меди-
цинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и
территориальных программ обязательного медицинского страхова-
ния;
- обеспечение ухода за клиентами учреждений стационарного соци-
ального обслуживания с учетом состояния их здоровья;
- содействие в проведении медико-социальной экспертизы;
- проведение реабилитационных мероприятий социально-медицин-
ского характера, в том числе в соответствии с индивидуальной про-
граммой реабилитации инвалидов;
- содействие в прохождении диспансеризации клиентами учрежде-
ний стационарного социального обслуживания;
- организация медико-социального обследования (квалифицирован-
ное медицинское консультирование, первый медицинский осмотр и
первичная санитарная обработка, оказание первой доврачебной по-
мощи, первичной медико-санитарной помощи и стоматологической
помощи);
- услуги, связанные с госпитализацией клиентов или содействием в
госпитализации, а также с содействием в направлении на санаторно-
курортное лечение;
- услуги по содействию в получении зубопротезной и протезно-орто-
педической помощи, обеспечении техническими средствами ухода и
реабилитации;
- услуги, связанные с проведением медицинских процедур (измере-
ние температуры тела и артериального давления, осуществление
перевязок, наложение компрессов и т. д.), с оказанием помощи в вы-
полнении отдельных процедур, а также оказание санитарно-гигиени-
ческой помощи (обтирание, обмывание, гигиенические ванны и т. д.),
осуществление подкожных и внутримышечных введений лекарствен-
ных препаратов, взятие материалов для проведения лабораторных
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
8
Продолжение таблицы А.1