ГОСТ Р ИСО/МЭК 17025—2006
4.5.4Лаборатория должна вести регистрацию всех субподрядчиков, к услугам которых она прибе
гаетдля проведения испытаний и/или калибровки, и записи, подтверждающие соответствие выполнен
ной работы требованиям настоящего стандарта.
4.6 Приобретение услуг и запасов
4.6.1 В лаборатории должна быть установлена политика и процедура(ы) по выбору и приобрете
нию необходимыхуслуг изапасов, влияющихна качество испытаний и/или калибровки. Должны сущест
вовать процедуры по приобретению, получению ихранению реактивов и материалов, расходуемых при
проведении испытаний и калибровке.
4.6.2 Лаборатория должна обеспечивать сохранность полученных запасов, реактивов и расход
ных материалов, влияющих на качество испытаний и/или калибровки, до тех пор, пока они не будут про
контролированы или другим образом оценены как соответствующие стандартным требованиям или
требованиям, установленным методиками дляданных испытаний и/или калибровки. Эти используемые
услуги и запасы должны соответствовать установленным требованиям. Записи о действиях, предприня
тых с целью проверки соответствия, должны сохраняться.
4.6.3 Закупочная документация на каждую единицу (партию) закупаемой продукции или услугу,
которая влияет на качество результатов работы лаборатории, должна содержать данные, описываю
щие эту продукцию или услугу. Описание должно быть проанализировано, а его техническое содержа
ние одобрено, прежде чем эта продукция или услуга будет допущена к использованию.
П р и м е ч а н и е — Описание может включать тип. класс, качество, точную идентификацию, специфика
ции. чертежи, инструкции по проведению контроля, другие технические данные, включая утверждение результатов
испытаний, требуемое качество и стандарт системы менеджмента, в соответствии с которым они были изготовле
ны.
4.6.4 Лаборатория должна проводить оценку поставщиков важнейших расходных материалов, за
пасов и услуг, оказывающих влияние на качество испытаний икалибровки, хранить записи об этойоцен ке
и перечень утвержденных ею поставщиков.
4.7 Обслуживание заказчиков
4.7.1 Лаборатория должна сотрудничатьс заказчиками или их представителями для уточнения за
проса заказчика и контроля за деятельностью лаборатории в связи с выполняемой работой при усло
вии. что лаборатория обеспечивает конфиденциальность по отношению к другим заказчикам.
П р и м е ч а н и е 1— Такое сотрудничество может включать:
a) предоставление заказчику или его представителю разумного доступа к соответствующим участкам лабо
ратории с тем. чтобы наблюдать за испытаниями и/или калибровкой, проводимыми для заказчика;
b
) подготовку, упаковку и отправку образцов (проб), прошедших испытания и/или калибровку, необходимых
заказчику с целью проверки.
П р и м е ч а н и е 2 — Заказчики придают большое значение эффективному обмену информацией, сове
там и руководящим указаниям по техническим вопросам, а также мнениям и толкованиям, основанным на результа
тах. Связь с заказчиком, особенно при долгосрочных контрактах, следует поддерживать в течение всей работы.
Лаборатории следует извещать заказчика обо всех задержках или значительных отклонениях при проведении ис
пытаний и/или калибровки.
4.7.2 Лабораториям рекомендуется иметь обратную связь с заказчиками, положительную или от
рицательную (например, опросы заказчиков). Обратную связь следует использовать для улучшения
системы менеджмента и обслуживания заказчиков, совершенствования испытаний и калибровки.
П р и м е ч а н и е — Примеры обратной связи включают в себя изучение удовлетворенности заказчиков и
рассмотрение с ними результатов испытаний или калибровки.
4.8 Претензии
В лаборатории должна быть предусмотрена политика и процедуры по урегулированию претензий
заказчиков или других сторон. Необходимо хранить записи по всем рекламациям, расследованиям, а
также корректирующим действиям, предпринятым лабораторией (см. 4.11).
4.9 Управление работами по испытаниям и/или калибровке, не соответствующими уста
новленным требованиям
4.9.1Лаборатория должна иметь политику и процедуры, к которым прибегают в случаях, если ка
кой-либо аспект испытаний и/или калибровки или результаты этой работы не соответствуют собствен-
6