19
Рис. А.6 Пример карты технологического процесса
A.7.4 Пример Древовидная диаграмма на рис. А.7 представляет телефонный автоответчик.
А.8 Контрольная карта
А.8.1 Применение
Контрольная карта используется для следующих целей.
- Диагностика: для оценки стабильности процесса.
- Контроль: для определения необходимости регулировки процесса или отсутствия такой необходимости.
- Подтверждение: для подтверждения улучшения процесса.
А.8.2 Описание
Контрольная карта представляет собой средство для различения отклонений, вызванных установленными или специальными причинами, от случайных отклонений, свойственных процессу. Случайные отклонения повторяются хаотически в предсказуемых пределах. Отклонения, вызванные установленными или специальными причинами, указывают на то, что некоторые факторы, влияющие на процесс, нуждаются в идентификации, исследовании и контроле.
Построение контрольных карт основано на математической статистике. Контрольные карты используют оперативные данные для установления пределов, внутри которых предполагается проводить будущие наблюдения, если процесс остается незатронутым установленными или специальными причинами. Дополнительную информацию о контрольных картах можно найти в соответствующих международных стандартах (например, ИСО 7870 и ИСО 8258, которые указаны в приложении В).
Примечание 14. Существует большое разнообразие методов контроля, применяемых ко всем видам измеримых или подсчитываемых характеристик процесса, изделия или любого результата. Предприятие должно обеспечить соответствующее обучение и разработать адекватную экспертизу способа построения и применения контрольных карт.
А.6.3 Процедура
- Выберите характеристики для применения контрольной карты.
- Выберите соответствующий тип контрольной карты.
- Примите решение относительно подгрупп (небольшого количества пунктов, для которых предполагается, что существуют только случайные отклонения), их размера и частоты отбора.
- Соберите и запишите данные по крайней мере по 20-25 подгруппам или используйте предварительно записанные данные.
- Рассчитайте статистические данные, характеризующие выборку для каждой подгруппы.
- Рассчитайте контрольные пределы на основе статистических данных выборок подгрупп.
- Постройте карту и график статистических данных подгрупп.
- Проверьте график по точкам вне контрольных пределов и для случаев, указывающих на присутствие установленных (специальных) причин.
- Примите решение о будущих действиях.
А.8.4 Пример
По данным табл. A.3 строят график, чтобы получить контрольную карту, представленную на рис. А.8.