4
Поставщик должен назначить представителя руководства, который независимо от других обязанностей должен иметь определенные полномочия и нести ответственность за выполнение и соблюдение требований стандарта [ИСО 9001]
[ИСО 9001-67, 4.1.2.3]
4.1.1.3 Анализ со стороны руководства
Система качества, удовлетворяющая требованиям (ИСО 9000), должна периодически анализироваться руководством поставщика, с тем чтобы гарантировать постоянную пригодность и эффективность системы. Следует вести протоколы подобных анализов.
Примечание. Анализ, проводимый руководством, обычно включает оценку результатов внутренних проверок системы качества, но выполняется непосредственно руководством поставщика или от его имени, т.е. руководящим персоналом, несущим прямую ответственность за систему.
[ИСО 9001-87, 4.1.3]
4.1.2 Ответственность руководства со стороны покупателя
Покупатель должен сотрудничать с поставщиком, с тем чтобы своевременно обеспечивать его всей необходимой информацией и разрешать возникающие проблемы.
Покупатель должен назначить представителя, ответственного за связь с поставщиком по вопросам контракта. Этот представитель должен иметь полномочия решать следующие связанные с контрактом вопросы (но не ограничиваться ими):
а) определять требования покупателя к поставщику;
b) отвечать на вопросы поставщика;
с) принимать предложения поставщика;
d) заключать соглашения с поставщиком;
е) гарантировать соблюдение организацией, представляющей покупателя, соглашений, заключенных с поставщиком;
f) определять критерии процедуры и приемки;
g) принимать решения по тем элементам программного обеспечения, которые признаны непригодными для использования.
4.1.3 Совместный анализ
Регулярный совместный анализ, проводимый покупателем и поставщиком, должен планироваться, с тем чтобы охватить следующий круг вопросов:
а) соответствие программного обеспечения техническому заданию, согласованному с покупателем;
b) результаты контроля;
с) результаты приемочных испытаний.
Результаты такого анализа должны быть согласованы и документированы.
4.2 Система качества
4.2.1 Общие положения
Поставщик должен разработать и документально оформить систему качества. Система качества должна представлять собой единый процесс, проходящий через весь жизненный цикл продукции, гарантируя тем самым, что качество формируется в ходе разработки, а не вдруг обнаруживается в конце всего процесса. Упор необходимо делать на предупреждение появления дефектов, а не на исправление их после возникновения.
Поставщик должен гарантировать эффективную реализацию документально оформленной системы качества.
4.2.2 Документация системы качества
Все элементы, требования и положения системы качества должны быть четко представлены документально.
4.2.3 План качества
Поставщик обязан подготовить и документально оформить план качества, с тем чтобы выполнить мероприятия по обеспечению качества для каждой разработки программного обеспечения на базе системы качества и чтобы обеспечить ее понимание и соблюдение заинтересованными организациями.
4.3 Внутренние проверки системы качества
Поставщик должен разработать законченную систему плановых и документированных внутренних проверок качества, чтобы удостовериться в соответствии деятельности по обеспечению качества запланированным мероприятиям и определить эффективность системы качества.
Проверки должны планироваться исходя из статуса и важности различных видов деятельности.