ГОСТ Р 57093—2016
4.8 Претензии
В лаборатории должны быть предусмотрены политика и процедуры по урегулированию претензий
заказчиков или других сторон. Необходимо хранить записи по всем рекламациям, расследованиям, а
также корректирующим действиям, предпринятым лабораторией (см. 4.11).
4.9 Управление работами по испытаниям, не соответствующими
установленным требованиям
4.9.1 Лаборатория должна иметь политику и процедуры, к которым прибегают в случаях, если ка
кой-либо аспект испытаний и/или калибровки или результаты этой работы не соответствуют собствен
ным процедурам лаборатории или согласованным с заказчиком требованиям. Политика и процедуры
должны гарантировать, что:
а) обязанности и полномочия по управлению несоответствующими работами определены и. если
несоответствующая работа выявлена, установлены и предприняты соответствующие действия (вклю
чая приостановку работы и при необходимости приостановку выдачи протоколов испытаний и сертифи
катов о калибровке):
б) проведена оценка значимости несоответствующей работы;
в) незамедлительно приняты корректирующие действия вместе с решением о приемлемости не
соответствующей работы;
г) при необходимости заказчик извещен и работа отменена;
д) установлена ответственность за разрешение возобновить работу.
Примечание — Выявление несоответствующей работы или проблемы, касающейся системы менед
жмента качества или проведения испытаний и/или калибровки, может произойти на различных участках в рамках
системы менеджмента качества и технических операций. Примерами являются претензии заказчиков, управление
качеством, калибровка средств измерений, проверка расходных материалов, надзор за персоналом или управле ние
им. проверка протоколов испытаний и сертификатов о калибровке, анализ со стороны руководства, а также
внутренние и внешние проверки.
4.9.2 Если результаты оценки указывают на то. что несоответствующая работа может повториться
или есть сомнения по поводу соответствия действий лаборатории ее собственным политике и про
цедурам. то незамедлительно должны быть выполнены процедуры, относящиеся к корректирующему
действию, описанные в 4.11.
4.9.3Если результаты оценки указывают на то, что работа проведена несоответ
ствующим образом, лаборатория должна повторить испытания за свой счет.
Примечание — Технические отклонения обусловлены тем, что указанные требования направлены
на повышение ответственности и компетентности испытательных лабораторий (центров), повышение безопас
ности на железнодорожном транспорте.
4.10 Улучшение
Лаборатория должна постоянно улучшать результативность своей системы менеджмента, исполь
зуя политику в области качества, цели в области качества, результаты проверок (аудитов), анализа
данных, корректирующих и предупреждающих действий и анализа со стороны руководства.
4.11 Корректирующие действия
4.11.1 Общие положения
Лаборатория должна разработать политику и процедуру и определить соответствующие полномо
чия за принятие корректирующих действий в случаях, если выявлены несоответствующая работа или
отступления от политики или процедур, предусмотренных системой менеджмента или техническими
операциями.
Примечание — Проблема с системой менеджмента или техническими операциями влаборатории мо
жет быть установлена различными путями: при контроле за несоответствующей работой, внутренних или внеш
них проверках, анализе со стороны руководства, обратной связи с заказчиками или при помощи наблюдений
персонала.
12