ГОСТ Р 52113-2003
- устойчивость (время вредного или опасного воздействия) загрязняющих, ядовитых, опасных
веществ, попадающих в окружающую среду на этапах жизненного цикла результата услуги (включая
утилизацию) или в процессе ее оказания (включая захоронение отходов);
- специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг.
6.5.3Показатели сохранности имущества граждан и/или сохранности (конфиденциальности)
информации отражают степень соответствующей защиты в процессе оказания услуги.
Показатели сохранности имущества граждан могут выражаться через гарантии (компенсацию
ущерба) или определяться условиями страхования.
Показатели сохранности информации устанавливаютдля видовуслуг, связанных с обращением
со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги. Гарантии безопасности
относят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя. Показатели сохранности
конфиденциальности информации могут отражаться гарантиями отсутствия несанкционированного
доступа или отсутствия искажения информации в компьютерных системах «вирусами».
6.6 Показатели надежности характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воз
действиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надеж
ности предоставления услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют на четыре
подгруппы:
надежность результата услуги;
стойкость результата услуги к внешним воздействиям;
помехозащи uieiIность:
надежность предоставления услуги.
6.6.1 Показатели надежности результата услуги отражают выполнение (сохранение) им своих
функций. Эти показатели могут выражаться в виде количественных значений комплексных показа
телей надежности продукции и/или единичных показателей ее безотказности, долговечности, ре
монтопригодности и сохраняемости.
6.6.2 Показатели стойкости результата услуги к внешним воздействиям отражают обеспечение
(сохранение) работоспособности при воздействии и/или после воздействия сопрягаемых объектов
и природной среды, в том числе:
- механических воздействий (вибрационных, ударных, скручивающих, ветровых и т. п.);
- климатических воздействий (колебаний температуры, влажности и атмосферного давления,
солнечной радиации, атмосферных осадков, соляного тумана, пыли, воды и т. п.);
- специальных воздействий (биологических, радиационных, химических, в том числе агрессив
ных газов, моющих средств, топлив, масел и т. п., электромагнитных полей, средств дезактивации,
дегазации, дезинфекции и т. п.).
6.6.3 Показатели помехозащищенности отражают степень обеспечения (сохранения) своих
функций (свойств) при воздействии помех и степень воздействия на окружающую среду помех от
электромагнитных и ионизирующих излучений в результате услуги или в процессе ее оказания.
6.6.4 Показатели надежности предоставления услуги потребителю отражают своевременность
и точность выполнения заказа (заявки) по таким параметрам, как сроки, объемы, номенклатура и
позиции договора (контракта).
6.7 Показатели профессионального уровня персонала предприятия (исполнителя услуг) вклю
чают три подгруппы:
уровень профессиональной подготовки и квалификации, в том числе теоретические знания и
умения применять их на практике;
способность к руководству (для руководителей предприятий, менеджеров, метрдотелей и др.);
знание и соблюдение профессиональной этики поведения.
6.7.1Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала включают
оценку следующих параметров:
- уровень(рейтинг)учебного заведения;
- общая и профилирующая подготовка персонала (отсутствие специальной подготовки, подго
товка в объеме; профессионально-технического училища, техникума, вуза, послевузовского и до
полнительного образования);
- общие навыки (категория, класс, стаж работы) и навыки выполнения сложных работ, в том
числе по результатам участия в каких-либо конкурсах профессионального мастерства;
- знание и соблюдение требований руководящих документов, касающихся профессиональной
деятельности (в т. ч. по соблюдению требований: санитарии, личной гигиены и гигиены рабочего
5