ГОСТ Р 52113-2003
3.2.2 Стойкость к климатическим воздействиям.
3.2.3 Стойкость к специальным видам воздействий.
3.3 Показатели помехозащищенности
3.3.1 Помехозащищенность результата оказания услуги.
3.3.2 Помехозащищенность процесса оказания услуги.
3.4 Показатели надежности предоставления услуги
3.4.1 Своевременность и точность выполнения заказа по срокам, объемам, номенклатуре.
3.4.2 Своевременность и точность выполнения заказа но позициям договора (контракта).
4 Показатели профессионального уровня персонала
4.1 Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации
4.1.1 Уровень учебного заведения.
4.1.2 Общая и профилирующая подготовка персонала.
4.1.3 Общие навыки.
4.1.4 Знание и соблюдение требований руководящих документов.
4.2 Показатели способности к руководящей деятельности
4.2.1 Значение и соблюдение трудового законодательства.
4.2.2 Умение организовать работу персонала.
4.2.3 Знание и соблюдение законодательства экономической, финансовой, бухгалтерской сфер дея
тельности.
4.2.4 Умение обеспечить доброжелательную атмосферу и правильные действия в экстремальных
ситуациях.
4.3 Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения
4.3.1 Индивидуальные свойсгва.
4.3.2 Внимательность и предупредительность в отношениях с погребигелями.
4.3.3 Умение создавать бесконфликтную атмосферу.
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
(справочное)
ВОЗМОЖНЫЕ ЦЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ
номенклатуры показателей качества услуг
Б.1 Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) услуг для внесения в стандарты
«Номенклатура показателей качества» для конкретной группы (вида) однородных услуг, а также в:
- стандарты на услуги, процессы оказания услуг, сервисные предприятия, персонал;
- документы системы управления качеством;
- правила и рекомендации но оценке соответствия услуг (процесса оказания услуги, сервисного предпри
ятия и персонала), стандарты, инструкции (методики) по измерению (контролю, оценке) параметров и их
метрологическому обеспечению;
- правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения результатов услуги;
- правила эксплуатации, ремонта, прельяатення рекламаций на результаты услуги и (в части рекламаций)
на процесс оказания услуги.
Б.2 Установление номенклатуры показателей качества {безопасности) услуг, обеспечивающей разработку
и контроль за реализацией решений по совершенствованию сферы услуг.
Б.З Установление номенклатуры показателей качества (безопасности) в контрактах (договорах).
9