ГОСТ Р 52113-2003
Содержание
1 Область применения.......................................................................................................I
2 Нормативные ссылки..................................................................................................................................I
3 Определения.................................................................................................................................................1
4 Основные положения............................................................................................................................... 2
5 Выбор номенклатуры показателей качествауслуг..................................................................................2
6 Номенклатура показателей качества услуг............................................................................................3
7 Классификация методов контроля и оценкипоказателей качества услуг.......................................6
Приложение А Классификация показателей качества услуг..............................................................8
Приложение Б Возможные цели применения номенклатуры показателей качества услуг..........9
Приложение В Применяемость показателей качества услуг..............................................................10
Приложение Г Применяемость методов контроля и оценки показателей качества услуг............II
III