ГОСТ Р 52113-2003
ПРИЛОЖЕНИЕ Л
(справочное)
КЛАССИФИКАЦИЯ
показателей качества услуг
1 Показатели назначения
1.1 Показатели применения
1.2 Показатели совместимости
1.2.1 функциональной;
1.2.2 геометрической;
1.2.3 биологической;
1.2.4 электромагнитной;
1.2.5 электрической;
1.2.6 прочностной;
1.2.7 программной;
1.2.8 технологической;
1.2.9 метрологической;
1.2.10 информационной.
1.3 Показатели предприятия
1.3.1 Материально-техническая база.
1.3.2 Санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания.
1.3.3 Этика общения и возможность получения дополнительных услуг.
1.3.4 Среднее время ожидания или обслуживания клиента.
1.4 Специфические показатели
2 Показатели безопасности
2.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан
2.1.1 Элскгробсзопасностъ.
2.1.2 Пожарная безопасность.
2.1.3 Взрывобезопасность.
2.1.4 Радиационная безопасность.
2.1.5 Безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ.
2.1.6 Безопасность при обслужикиши машин и оборудования.
2.1.7 Безопасность за счет защитных средств и мероприятий.
2.1.8 Безопасность от воздействия акустических, тепловых, световых излучений.
2.1.9 Безопасность от воздействия технологических сред.
2.1.10 Безопасность результата материальной услуги при обращении с ним. неисправности и утилиза
ции.
2.1.11 Специфические виды безопасности для отдельных услуг.
2.2 Показатели безопасности для окружающей среды
2.2.1 Допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромагнитные,
термические, биологические воздействия на окружающую среду.
2.2.2 Устойчивость загрязняющих, ядовитых, опасных веществ, попадающих в окружающую среду.
2.2.3 Специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг.
2.3 Показатели сохранности имущества и информации
2.3.1 Сохранность имущества в процессе предоставления услуги.
2.3.2 Сохранность информации or несанкционированного доступа.
2.3.3 Сохранность информации от воздействия вирусов.
3 Показатели надежности
3.1 Показатели надежности результата услуги
3.1.1 Безотказность.
3.1.2 Долговечность.
3.1.3 Сохраняемость.
3.1.4 Рсмонгопригодность.
3.1.5 Комплексные показатели.
3.2 Показатели стойкости результата услуга к внешним воздействиям
3.2.1 Стойкость к механическим воздействиям.
8