ГОСТ Р 52113-2003
6) прочностная (соответствие прочности результата услуги прочности других совместно рабо
тающих изделий);
7) программная (определяется возможностью использования единых программ и/нлн языков
программирования для совместно используемых результата услуги и других изделий);
8) технологическая (определяется отсутствием применения в процессе предоставления услуги
или в результате услуги технологий, несовместимых с технологиями других совместно используемых
объектов);
9) метрологическая (определяется взаимным соответствием норм и допусков на параметры
совместно используемых результата услуги и других изделий, а также соответствием требуемых
точностей измерения параметров и погрешностей средств измерений);
10) информационная (соответствие объема, вида и формы предоставления информации тре
бованиям потребителя или совместно используемых объектов).
6.4.3 К показателям качества предприятия сферы услуг, характеризующим его основные воз
можности по предоставлению услуги, относят в частности:
- материально-техническую базу предприятия;
- санитарно-гигиенические и эргономические условия обслуживания потребителей;
- этику общения и возможность получения дополнительных услуг;
- среднее время ожидания или обслуживания клиента, среднее число обслуженных потребите
лей в единицу времени, а также наличие в правилах обслуживания определенных приоритетных
категорий потребителей (дети, инвалиды, престарелые и др.).
6.4.4 Специфические показатели характеризуют свойства данной группы (вида) услуг.
6.5Показатели безопасности характеризуют безопасность результата и процесса предоставле
ния услуг для жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды. Эта группа показателей
делится на три подгруппы:
показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан;
показатели безопасности для окружающей среды;
показатели сохранности имущества и информации.
6.5.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан отражают соответ
ствие результата и процесса предоставления услуги требованиям по всем видам опасных и вредных
воздействий. Основными являются следующие показатели:
1) электробезопаспость;
2) пожарная безопасность;
3) взрывобезопасность;
4) радиационная безопасность;
5) безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ, в том числе предельно
допустимые концентрации вещества или входящих в него компонентов:
6) безопасность при обслуживании машин и оборудования, в том числе при ошибочных
действиях обслуживающего персонала и самопроизвольном нарушении функционирования:
7) безопасность за счет защитных средств и мероприятий обеспечения, в том числе: устройств
ограждения, ограничений хода, блокировок, концевых выключателей подвижных элементов, креп
лений и фиксаторов подвижных частей, оснащения рабочих мест, органов управления и приборов
контроля, аварийной сигнализации, сигнальных цветов и знаков безопасности, удаления, снижения,
локализации опасных и вредных производственных факторов в местах их образования;
8) безопасность от воздействия акустических (шумы, ультразвуковые сигналы), тепловых (ин
фракрасных), световых (вт. ч. лазерных) излучений;
9) безопасность от воздействия технологических сред и других факторов в процессе предостав
ления услуги;
10) специфические виды безопасности для отдельных услуг.
6.5.2 Показатели безопасности для окружающей среды (экологической безопасности) отража
ют степень защиты окружающей природной среды от вредного (опасного) воздействия результата
и/или процесса предоставления услуги. Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну,
воздушный и водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. п. при производстве, хранении,
транспортировании, эксплуатации (применении) и утилизации результата услуги и процесса
оказа ния услуги.
Показатели экологической безопасности включают:
- допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромаг
нитные, термические, биологические воздействия на окружающую среду;
4