ГОСТ Р 52113-2003
5)социологический — проведением социологических обследований и анализа полученных
данных.
7.4 Методы формирования результатов контроля и оценки показателей качества подразделяют
на две группы:
1) определение различий единичных показателей качества:
- детерминированной разности значений или мгновенной разности;
- разности статистических характеристик (математическое ожидание, дисперсия);
- разности прогнозных значений показателя на определенный момент времени или разности
скоростей изменения (тренда) математического ожидания этого показателя.
Эти методы используют при всех способах получения значений показателей качества, кроме
социолотческих обследований;
2) формирование обобщенных показателей:
- метод квалиметрии —с использованием взвешенного суммирования единичных показателей
и определением «весов» экспертным путем;
- метод выбора определяющего показателя, соответствие которого установленным требованиям
является главным условием признания услуги качественной, небольшие отклонения значенийдругих
показателей признаются несущественными. Определяющим показателем рекомендуется принимать
показатель безопасности;
- метод выбора в качестве определяющего показатель с наибольшей скоростью изменения.
Эти группы методов используют при всех способах получения значений показателей качества.
7.5 Применяемость методов контроля иоценки показателей качества приведена в приложении Г.
7