ГОСТ Р ИСО 9241-129—2014
12.3.2 Руководство пользователя, зависимое от пользователя
В случае если доступны профили пользователей, руководство пользователя должно зависеть от
пользователя ипредставлять информационное наполнение на соответствующем уровне для текущего
пользователя.
Пример — Сообщения об ошибках сформулированы так. чтобы соответствовать задаче и уров
ню знаний пользователя.
12.4Оперативная помощь
12.4.1 Согласованность со стандартом руководства пользователя
Индивидуализация оперативной помощи должна быть согласованной с руководством, представ
ленным в ИСО 9241-13:1998, раздел 10.
12.4.2 Выбор характеристик оперативной помощи
Индивидуализация оперативной помощи должна включать в себя следующую информацию:
a) как инициируется помощь (пользователем или системой);
b
) уровень подробности представляемой информации;
c) метод представления;
d) индивидуализирует себя система помощи или нет.
12.4.3 Игнорирование помощи, инициированной системой
Должен быть обеспечен механизм, позволяющий пользователю пренебрегать помощью, ини
циированной системой, а также деактивировать и вновь активировать ее, если тип такой помощи
некритичен.
П р и м е ч а н и е — Инициированная системой помощь может замедлять работу опытного пользователя.
12.4.4 Обеспечение контроля пользователем запуска некритичных уведомлений
Должен быть обеспечен механизм, где это уместно, позволяющий пользователю определять
условия (в виде переменных и величин), при которых происходит автоматическое генерирование уве
домлений.
12.4.5 Обеспечение контроля пользователем определения времени предоставления
некритичных уведомлений
Должен быть обеспечен механизм, позволяющий пользователю выбирать, когда должны появ
ляться некритичные уведомления.
П р и м е ч а н и е — Этот выбор может включать в себя приостановки, которые:
a) доставляются как можно скорее (немедленная доставка);
b
) доставляются, когда пользователю может быть оказана поддержка, чтобы в явной форме контролиро
вать. когда впоследствии они будут управлять такой приостановкой (договорная доставка), или
c) задерживаются и доставляются в заранее определенное время (планируемая доставка).
13 Индивидуализация информационного наполнения
13.1 Общая информация
13.1.1 Обеспечение методов индивидуализации организации и представления информа
ционного наполнения
Если это уместно для задачи (задач), должны быть обеспечены механизмы, подконтрольные
пользователюдля помощи в организации ипредставлении информационногонаполнения, в томчисле:
a) резюмирование/фильтрация/сокрытие;
b
) сортировка:
c) поиск;
d) аннотирование/выделение.
П р и м е ч а н и е — Нежелательное использование этих механизмов, инициированное системой, может
раздражать пользователя.
13.1.2 Сохранение целостности информационного наполнения
Индивидуализация представления информационного наполнения не должна вредить исходному
информационному наполнению.
П р и м е ч а н и е — Излишняя индивидуализация может нарушить удобочитаемость информационного на
полнения, представленного в настоящее время, однако сохранение целостности исходного информационного на
полнения позволяет пользователю возвратиться к значимой презентации.
20