ГОСТ Р 52113—2014
- надежность результата услуги;
- стойкость результата оказания услуги к внешним воздействиям;
- помехозащищенность;
- надежность предоставления услуги.
6.6.1 Показатели надежности результата услуги отражают выполнение (сохранение) им своих
функций. Эти показатели могут выражаться в виде количественных значений комплексных показате
лей надежности продукции и/или единичных показателей ее безотказности, долговечности, ремонто
пригодности и сохраняемости.
6.6.2 Показатели стойкости результата услуги к внешним воздействиям отражают обеспечение
(сохранение) работоспособности при воздействии и/или после воздействия сопрягаемых объектов и
природной среды, в том числе:
- механических воздействий (вибрационных, ударных, скручивающих, ветровых и т. п.);
- климатических воздействий (колебаний температуры, влажности и атмосферного давления,
солнечной радиации, атмосферных осадков, соляного тумана, пыли, воды и т. п.);
- специальных воздействий (биологических, радиационных, химических, в том числе агрессив
ных газов, моющих средств, топлив, масел и т. п.. электромагнитных полей, средств дезактивации,
дегазации, дезинфекции и т.п.).
6.6.3 Показатели помехозащищенности отражают степень обеспечения (сохранения) своих
функций (свойств) при воздействии помех и степень воздействия на окружающую среду помех от
электромагнитных и ионизирующих излучений в результате услуги или в процессе ее оказания.
6.6.4 Показатели надежности предоставления услуги потребителю отражают своевременность и
точность выполнения заказа на услугу по таким параметрам, как сроки, объемы, номенклатура и по
зиции договора оказания услуг.
6.7Показатели профессионального уровня персонала (исполнителя услуг) включают три под
группы:
- уровень профессиональной подготовки и квалификации;
- способность к руководству (для руководителей организаций и предприятий, менеджеров и др.);
- знание и соблюдение профессиональной этики поведения.
6.7.1 Показатели уровня профессиональной подготовки и квалификации персонала (работника)
включают оценку следующих параметров:
- уровень (рейтинг) учебного заведения;
- общая и профилирующая подготовка персонала: подготовка в объеме высшего (бакалавриат,
специалитет) или среднего профессионального образования или профессиональная переподготовка в
соответствии с профилем деятельности;
- уровень знаний, умений, профессиональных навыков и опыта работы персонала:
- знание и соблюдение требований руководящих документов, касающихся профессиональной
деятельности (в т. ч. по соблюдению требований: санитарии, личной гигиены и гигиены рабочего ме
ста; пожарной и других видов безопасности, правил охраны труда; нормативных документов на услу ги).
6.7.2 Показатели способности к руководству включают оценку следующих параметров:
- знание и соблюдение трудового законодательства, отраслевых руководящих документов, ка
сающихся профессиональной деятельности;
- умение организовать работу персонала, обеспечить эффективный контроль за соблюдением
им своих обязанностей и контроль за реализацией прав;
- знание и соблюдение законодательства и руководящих документов в экономической, финан
совой и бухгалтерской сферах;
- умение обеспечить доброжелательную атмосферу на предприятии; своевременное и каче
ственное обслуживание потребителей (клиентов) приоритетных категорий; правильное использова
ние средств противопожарной и других видов защиты и сигнализации; четкую эвакуацию потребите лей
или оказание им первой доврачебной медицинской помощи в экстремальных ситуациях.
6.7.3 Показатели знания и соблюдения профессиональной этики поведения отражают:
- индивидуальные качества, к которым относят этичность, доброжелательность, вежливость,
контактность, коммуникабельность и т. п., а также внешние данные персонала;
- внимательность и предупредительность в отношениях с потребителями в пределах своих
должностных обязанностей;
5