ГОСТ Р 52113—2014
Окончание таблицы А. 1
Основные группы показателей качества услуг
Характеристики показателей услуг
Показатели безопасности для окружающей среды
Допустимые (по уровню и времени) химические, механи
ческие, радиационные, электромагнитные, термические,
биологические воздействия на окружающую среду
Устойчивость загрязняющих, ядовитых, опасных ве
ществ. попадающих в окружающую среду
Специфические показатели для отдельных групп (видов)
услуг
Показатели сохранности имущества и информа
ции
Сохранность имущества в процессе предоставления
услуги
Сохранность информации от несанкционированного до
ступа
Сохранность информации от воздействия вирусов
Показатели надежности
Показатели надежности результатов услуги
Безотказность
Долговечность
Сохраняемость
Ремонтопригодность
Комплексные показатели
Показатели стойкости результата услуги к внеш
ним воздействиям
Стойкость к механическим воздействиям
Стойкость к климатическим воздействиям
Стойкость к специальным видам воздействий
Показатели помехозащищенности
Помехозащищенность результата оказания услуги
Помехозащищенность процесса оказания услуги
Показатели надежности предоставления услуги
Своевременность и точность выполнения заказа по сро
кам. объемам, номенклатуре
Своевременность и точность выполнения заказа по по
зициям договора (контракта)
Показатели профессионального уровня персонала
Показатели уровня профессиональной подготовки
и квалификации персонала
Уровень (рейтинг) учебного заведения
Общая и профилирующая подготовка персонала
Уровень знаний, умений, профессиональных навыков и
опыта работы персонала
Знание и соблюдение требований руководящих докумен
тов
Показатели способности к руководящей деятель
ности
Значение и соблюдение трудового законодательства
Умение организовать работу персонала
Знание и соблюдение законодательства в соответству
ющей сфере деятельности
Умение обеспечить доброжелательную атмосферу и
правильные действия в экстремальных ситуациях
Показатели знания и соблюдения профессио
нальной этики поведения
Индивидуальные качества (свойства)
Внимательность и предупредительность персонала в
отношениях с потребителями
Умение создавать бесконфликтную атмосферу
9