ГОСТ Р 52113—2014
- продолжительность ожидания или обслуживания потребителей, количество потребителей, об
служиваемых в единицу времени, а также наличие в правилах обслуживания определенных льгот и
условий для потребителей приоритетных категорий (дети, пожилые, ветераны, потребители с
ограниченными физическими возможностями и др.).
6.4.4 Специфические показатели характеризуют свойства конкретной группы (вида) услуг.
6.5 Показатели безопасности характеризуют безопасность результата и процесса оказания
услуг для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.
Эта группа показателей включает три подгруппы:
- показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей;
- показатели безопасности для окружающей среды:
- показатели сохранности информации и имущества потребителей.
6.5.1 Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества потребителей отражают соот
ветствие результата и процесса оказания услуг требованиям по всем видам опасных и вредных воз
действий. Основными являются следующие показатели:
- электробезопасность;
- пожарная безопасность;
- взрывобезоласность;
- радиационная безопасность;
- безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ, в том числе предельно до
пустимые концентрации веществ или входящих в них компонентов;
- безопасность при обслуживании машин и оборудования, в том числе при ошибочных действи
ях обслуживающего персонала и самопроизвольном нарушении функционирования;
- безопасность за счет защитных средств и мероприятий обеспечения, в том числе: устройств
ограждения, ограничений хода, блокировок, концевых выключателей подвижных элементов, крепле
ний и фиксаторов подвижных частей, оснащения рабочих мест, органов управления и приборов кон
троля. аварийной сигнализации, сигнальных цветов и знаков безопасности, удаления, снижения, ло
кализации опасных и вредных производственных факторов в местах их образования;
- безопасность от воздействия акустических (шумы, ультразвуковые сигналы), тепловых (инфра
красных). световых (в т. ч. лазерных) излучений;
- безопасность от воздействия технологических сред и других факторов в процессе оказания
услуг;
- специфические виды безопасности для отдельных услуг.
6.5.2 Показатели безопасности для окружающей среды (экологической безопасности) отражают
степень защиты окружающей природной среды от вредного (опасного) воздействия результата и/или
процесса оказания услуги. Эти показатели учитывают воздействие на флору, фауну, воздушный и
водный бассейны, почву, недра, ионосферу и т. п. при производстве, хранении, транспортировании,
эксплуатации (применении) и утилизации результата услуги и процесса оказания услуги.
Показатели экологической безопасности включают:
- допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромагнит
ные. термические, биологические воздействия на окружающую среду;
- устойчивость (время вредного или опасного воздействия) загрязняющих, ядовитых, опасных
веществ, попадающих в окружающую среду на этапах жизненного цикла результата услуги (включая
утилизацию) или в процессе ее оказания (включая захоронение отходов);
- специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг.
6.5.3 Показатели сохранности имущества потребителей и/или сохранности (конфиденциально
сти) информации отражают степень соответствующей защиты в процессе оказания услуг.
Показатели сохранности имущества потребителей могут выражаться через гарантии (компенса
цию ущерба) или определяться условиями страхования.
Показатели сохранности информации устанавливают для видов услуг, связанных с обращением
со всеми видами интеллектуальной собственности потребителя услуги. Гарантии безопасности отно
сят как к материальному, так и к моральному ущербу потребителя. Показатели сохранности конфи
денциальности информации могут подтверждаться гарантиями отсутствия
несанкционированного доступа или отсутствия искажения информации в компьютерных системах
«вирусами».
6.6 Показатели надежности характеризуют свойства надежности и стойкости к внешним воздей
ствиям результата услуги, помехозащищенности результата и процесса оказания услуги, надежности
предоставления услуги потребителю. Эту группу показателей подразделяют на четыре подгруппы:
4