ГОСТ Р 52113—2014
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Услуги населению
НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ
Services to the public.
Nomenclature of quality indices services
Дата введения — 2016—01—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает номенклатуру показателей качества услуг и порядок выбора
номенклатуры, классификацию и применяемость методов контроля и оценки показателей качества
услуг.
Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые юридическими
лицами различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями.
Стандарт может быть использован для оценки систем менеджмента качества в организациях,
предоставляющих услуги населению, при разработке стандартов и технических документов на услуги, а
также при подтверждении соответствия в сфере услуг и проведении добровольной сертификации
систем менеджмента качества услуг.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие документы:
ГОСТ ISO 9000—2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ ISO 9001—2011 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р 50646—2012 Услуги населению. Термины и определения
ГОСТ Р 50691—2013 Услуги населению. Модель системы обеспечения качества услуг
ОК 029—2014 (КДЕС Ред. 2) Общероссийский классификатор видов экономической деятельно
сти (ОКВЭД2)
ОК 034—2014 (КПЕС 2008) Общероссийский классификатор продукции по видам экономической
деятельности (ОКПД2)
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссы
лочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному
указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по вы
пускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты» за текущий год. Если заменен
ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую
версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стан дарт,
на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указан ным
выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стан дарт. на
который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то
это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без
замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затра гивающей эту
ссылку.
Издание официальное
1